编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE29页共NUMPAGES29页第PAGE\*MERGEFORMAT29页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT29页中粮项目销售组织及管理方案目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc174955093"目录PAGEREF_Toc174955093\h2HYPERLINK\l"_Toc174955094"客户管理体系PAGEREF_Toc174955094\h3HYPERLINK\l"_Toc174955095"客户维护体系PAGEREF_Toc174955095\h4HYPERLINK\l"_Toc174955096"售后服务与配合体系PAGEREF_Toc174955096\h5HYPERLINK\l"_Toc174955097"现场管理体系PAGEREF_Toc174955097\h6HYPERLINK\l"_Toc174955098"中原微笑服务十步曲PAGEREF_Toc174955098\h7HYPERLINK\l"_Toc174955099"地盘纪律管理条例PAGEREF_Toc174955099\h9HYPERLINK\l"_Toc174955100"客户接待管理条例PAGEREF_Toc174955100\h11HYPERLINK\l"_Toc174955101"客户登记管理条例PAGEREF_Toc174955101\h13HYPERLINK\l"_Toc174955102"地盘现场形象管理条例PAGEREF_Toc174955102\h15HYPERLINK\l"_Toc174955103"仪容、仪表的管理条例PAGEREF_Toc174955103\h16HYPERLINK\l"_Toc174955104"处罚管理条例PAGEREF_Toc174955104\h17HYPERLINK\l"_Toc174955105"销售现场人事构架PAGEREF_Toc174955105\h19HYPERLINK\l"_Toc174955106"销售团队相应岗位职责PAGEREF_Toc174955106\h20HYPERLINK\l"_Toc174955107"项目公开发售前的销售人员培训PAGEREF_Toc174955107\h24HYPERLINK\l"_Toc174955108"相关销售文件准备表PAGEREF_Toc174955108\h27客户管理体系方式一：珍惜客户：现场到访、来电客户：把握每一位客户，及时跟进，保证成交。方式二：利用中原平台资源：二、三级互动：充分利用中原庞大的客户平台，与各地铺实施一对一紧密对接，确保转介工作落实到位，以达到项目的知名度与高成交率。方式三：挖掘资源：销售人员原有资源：珍惜宝贵的客户资源，将销售人员原有的客户进行有效筛选、跟进、成交。方式四：跟进资源：前期铺垫资源：在市场调研时形成的关系网在此刻得以充分体现，可以取得客户、转介双项资源。方式五：梳理客户：从第一位到访客户开始实施科学梳理工作计划，定期跟进，及时调整，并将客户情况进行汇总，以提供真实依据协助策划制定后期工作。方式六：管理客户：每周对到访客户情况进行汇总，对于集中意向单位的客户进行及时疏导；争取提升成交率，节约发展商投入成本。客户维护体系实施客户贴进管理：方式一：即对销售员实施有效跟踪，每时每刻掌握销售员动态、客户动态、市场动态。方式二：每周统计意向客户，在项目组内进行专题讨论，对于难度大的可提交至部门甚至公司进行专题讨论、解决，争取达到中原资源利用最大化的原则。维护客户类别：未成交客户：根据客户购买欲望的强烈程度分A、B、C、D类，制定不同的跟进时间和管理方法。成交老业主：根据客户的挖掘潜力制定不同的跟进方式分为A、B、C类进行不同时段的跟进与管理办法。售后服务与配合体系实施客户贴进管理原则一：日常配合：主动配合日常工作。原则二：签约配合：配合客户服务，提高项目满意度。原则三：入伙配合：体现团队与中原服务意思。备注:加强沟通，完美合作！重点：为避免客户认购物业之后，服务有所减少，本项目将会根据客户的喜好、生日、购房一周年记念日、各营销节点、定制出专人专项定时沟通的制度，并由销售经理专门跟进，勿必达到项目的服务与速度双赢的目地。现场管理体系