中粮项目销售组织及管理方案目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"目录PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"用户管理体系PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"用户维护体系PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"售后服务和配合体系PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"现场管理体系PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"中原微笑服务十步曲PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"地盘纪律管理条例PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"用户接待管理条例PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"用户登记管理条例PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"地盘现场形象管理条例PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"仪容、仪表管理条例PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"处罚管理条例PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"销售现场人事构架PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"销售团体对应岗位职责PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"项目公开发售前销售人员培训PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"相关销售文件准备表PAGEREF_Toc\h27用户管理体系方法一：珍爱用户：现场到访、来电用户：把握每一位用户，立即跟进，确保成交。方法二：利用中原平台资源：二、三级互动：充足利用中原庞大用户平台，和各地铺实施一对一紧密对接，确保转介工作落实到位，以达成项目标著名度和高成交率。方法三：挖掘资源：销售人员原有资源：珍爱宝贵用户资源，将销售人员原有用户进行有效筛选、跟进、成交。方法四：跟进资源：前期铺垫资源：在市场调研时形成关系网在此刻得以充足表现，能够取得用户、转介双项资源。方法五：梳理用户：从第一位到访用户开始实施科学梳理工作计划，定时跟进，立即调整，并将用户情况进行汇总，以提供真实依据帮助策划制订后期工作。方法六：管理用户：每七天对到访用户情况进行汇总，对于集中意向单位用户进行立即疏导；争取提升成交率，节省发展商投入成本。用户维护体系实施用户贴进管理：方法一：即对销售员实施有效跟踪，每时每刻掌握销售员动态、用户动态、市场动态。方法二：每七天统计意向用户，在项目组内进行专题讨论，对于难度大可提交至部门甚至企业进行专题讨论、处理，争取达成中原资源利用最大化标准。维护用户类别：未成交用户：依据用户购置欲望强烈程度分A、B、C、D类，制订不一样跟进时间和管理方法。成交老业主：依据用户挖掘潜力制订不一样跟进方法分为A、B、C类进行不一样时段跟进和管理措施。售后服务和配合体系实施用户贴进管理标准一：日常配合：主动配合日常工作。标准二：签约配合：配适用户服务，提升项目满意度。标准三：入伙配合：表现团体和中原服务意思。备注:加强沟通，完美合作！关键：为避免用户认购物业以后，服务有所降低，本项目将会依据用户喜好、生日、购房一周年记念日、各营销节点、定制出专员专题定时沟通制度，并由销售经理专门跟进，勿必达成项目标服务和速度双赢目地。现场管理体系管理目地：打造专业精英团体，成就项目辉煌。接待管理：接待步骤再造，立即发觉问题并制订相关处理、培训方案，以确保销售接待步骤顺畅进行，并伴随培训不停加固不停提升。岗位管理：确保每一位组员了解本身职责并正确实施。工作气氛营造：依据项目销售进展情况不停探索新气氛营造方法，使团体愉快、高效工作、团体生产力强。激励管理：依据销售进度制订不一样激励方法,促进员工竞争意识，激发其潜能提升销售员主动性、发明性、加强销售员信心培训．以达成不一样时间段个人和团体目标。中原微笑服务十步曲第一步：用户进门，销售同事必需面带笑容，直视用户，热情地说：“您好，欢迎光临！”，严禁实用不规范语言，如：“你好，看楼啊”；第二步：在了解用户初步意向后，必需向用户作自我介绍，递上本人名片，并登记用户有效资料，方便跟进后续服务工作；第三步：规范区域模型、未来片区计划和交通情况口径，以统一口径向用户介绍项目标相关情况；第四步：进入沙