店长手册[临时封面]此文件乃公司高度机密，离职时请交还人事部目录第一章店长的素质要求与工作职责…………………………………………………第1节店长素质要求……………………………………………………………………第2节店长工作职责…………………………………………………………………第3节店长的一天………………………………………………………………………第二章伙伴管理………………………………………………………………………第1节培训伙伴的方法与技巧…………………………………………………………第2节伙伴绩效考核……………………………………………………………………第三章店长管理工具箱………………………………………………………………第1节团队管理………………………………………………………………………第2节时间管理………………………………………………………………………第3节会议管理………………………………………………………………………第4节情绪与压力管理………………………………………………………………第四章商品管理11…………………………………………………………………第一节基本商品知识…………………………………………………………………第二节区域商品管理的基本工作……………………………………………………第三节库存分析和控制………………………………………………………………第五章顾客服务………………………………………………………………………第1节顾客类型与消费心理……………………………………………………………第2节服务礼仪…………………………………………………………………………第3节顾客接待技巧……………………………………………………………………第4节售后服务及处理流程（需要编写）………………………………………………第5节处理顾客投诉技巧………………………………………………………………第6节顾客服务案例分析………………………………………………………………第六章日常营运管理…………………………………………………………………第1节门店日常运营管理（门店一天的流程、各区域的工作内容）……………………第2节收银流程…………………………………………………………………………第3节仓库管理…………………………………………………………………………第七章盘点管理………………………………………………………………………第1节门店盘点管理……………………………………………………………………第2节门店防损管理……………………………………………………………………第八章安全管理………………………………………………………………………第1节门店紧急事件管理…………………………………………………………………第2节门店消防管理………………………………………………………………………第3节门店固定资产管理………………………………………………………………第九章常用报表管理（需要编写）第1节营运报表…………………………………………………………………………第2节人事报表…………………………………………………………………………第3节财务报表…………………………………………………………………………第一章店长的素质要求与工作职责第一节店长的素质要求1.1店长素质要求:1.1.1身体素质健康的身体和充沛的精力，有助于店长更好完成复杂的工作，迎接更艰巨的挑战。品格要求想要为店面带来影响力成为店员的榜样并得到大家的敬重，必须端正自己的道德、品行、人格和作风，而要做到这些的首要条件是先成为一名诚实的人。1.1.3性格要求积极：遇到难题积极对待明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力包容力：对店员不放纵但不可过度批评，多关怀，激发店员的工作热忱高度的责任感与敬业精神有效的授权，正确的决策：收银、仓管对完成销售目标充满信心，影响店员合作精神：对人不用压服，而用感化及说服善于组织：发掘下属潜能，组织人力、物力、财力善于应变：不墨守成规敢于求新：对新事物、新技术、新观念有敏锐的接受力1.1.4技能要求优良的商品销售技能店长对店铺所销售的商品应具有很深的理解力，这对业绩的提升起着至关重要的作用。这就要求店长具有对商品的客观理解和正确判断的能力。如：畅销款、滞销款的判断与对策；商品库存的数量、品类、款式、尺码等。拥有教导下属的能力店长身为教导者，应是下属的“老师”，能发现下属是否能力不足以及帮助其成长，指挥下属达到既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。良好地处理