共=numpages2*24页第=page2*2-13页共=numpages2*24页第=page2*24页共=numpages2*24页第=page1*2-11页共=numpages2*24页第=page1*22页系（部）：专业：班级：学号：姓名：密封线__________________________密封线内不准答题________________________________________________嵩山少林武术职业学院2010—2011学年第一学期期末考试《消费心理学》试卷(B卷)本试卷适用于10级软件技术专业（服务外包方向）学生使用（时间：90分钟）题号一二三四五总分审查人分数评卷人得分一、[填空题，每题1分，共15分]1、消费心理过程是指心理活动的动态过程，包括（）、（）和（）。2、装潢是商品外表的装饰，它通过绘画、文字等设计，附着与包装外表起（）商品的作用。3、（）是消费者不以客观事实为根据所建立的对人、对事、对事物的态度。4、购买动机的特点（）、（）、（）。5、产品有三个基本层次组成（）、（）和（）。6、（）、（）、（）和（）被称为“四大广告媒体”。评卷人得分二、[名词解释，每题4分，共20分]1、商品2、记忆3、消费者的需要4、消费者购买行为5、销售物理环境评卷人得分三、[选择题，每题2分，共10分]1、以下不属于认识过程的是（）A、感觉B、记忆C、联想D、需要2、()是与人的思维活动紧密联系的、反映人的主动行为过程的心理活动A、注意B、意志C、记忆D、知觉3、下面选项中那个不属于商品的特点（）A、商品名称B、商标C、包装D、品牌4、下面选项中不属于霍金斯的三种文化价值观的是（）A、自我导向B、他人导向C、社会导向D、环境导向5、下面选项中属于消费者特殊心理表现的是（）A、认知B、行为C、偏见D、信心评卷人得分四、[简答题，每题6分，共30分]1、消费者需要的形态？2、消费者的购买决策过程？3、电话销售中常见的四个触发点是什么？4、什么是消费态度？消费态度有哪些功能？5、广告效果测定的基本要求？评卷人得分五、[分析题，25分]如何让顾客感到物超所值？情景：为某软件公司的电话销售人员张三与某公司财务科主任李四的对话，具体销售产品为该公司单机版的财务软件，不过客户认为仅仅一套单机版的软件就需要1880元实在是太贵了。现在，请各位看看同学们是如何让顾客感到物超所值。要求：1、字迹清晰，书写规范，卷面整洁（2分）2、内容详实，格式正确，语言流畅，可信度强，逻辑次序清晰（3分）3、字数300字左右。