物业管理顾问手册目录1.0人员构架及编制说明1.1架构编制说明1.2工作概况1.3顾问工作周期1.4初期顾问管理阶段1.5前期顾问内容细化及调整阶段1.6前期顾问建议实施阶段1.7全面物业管理顾问1.8现场勘查1.9例会1.0人员架构及编制说明工程管理保洁管理综合管理财务管理客服管理档案行政管理保安管理架构编制说明（暂定人员）综合管理：档案、行政管理：工程管理：财务管理：客服管理：保洁管理：保安管理：工作概况根据物业的类型和特点，针对性地对管理模式提出优化方案，内容包括：初期顾问阶段、前期顾问内容细化及调整阶段、前期顾问建议实施阶段、全面物业管理顾问四个阶段。1.3顾问工作周期：共一年1.3.1初期顾问阶段计：3个月工程管理顾问内容计：2周确立顾问内容计：1周财务管理：3周物业管理标准化文件：1周1.4初期顾问阶段1.4.1工程管理顾问内容A工程图纸、资料收集a)土建结构部分◆主体结构、负载、功能、安全系数墙体保温、外墙结构、防水、防火内外交通设施、运输、通道设计、地下室构造公共区域、物管区域、空间布局门窗设计、进出入口绿化带、浇灌系统b)机电设备系统综合布线系统供电系统、照明系统暖通系统、楼层分布、管线预留口给排水系统楼宇自控系统卫星通讯/接收系统停车场管理系统保安监控系统、门锁选择、门禁系统消防监控系统、消防分区、消防通道楼宇智能管理系统电梯扶梯B合理化建议a)楼宇安全保障，包括硬件及软件措施两个方面，硬件即完善楼宇自动化系统，软件即加强物业管理。b)公共区域能源合理利用墙体节能◆地处采暖区的示范工程，必须严格执行建设部颁发的《民用建筑节能设计标准（采暖居住建筑部分）》和各地编制的实施细则。◆地处非采暖区，尤其是过渡地区的示范工程要求以外墙采取保温隔热措施，以提高室内舒适度，降低防暑降温的能耗。◆应大量采用夹芯保温、外保温和内保温的复合外墙，大幅度地降低外墙的传热系数。重点发展高效的外保温复合外墙。◆采用单一材料的节能外墙，应注意配套砌筑材料的防水、保温、粘结等性能，以减少热应力和冷桥的出现。门窗节能◆窗户要达到国家对节能窗的评价指标，应具有搞雨水渗漏、搞风压、搞空气渗透和保温等四性。要大量彩门窗密闭材料和成套技术，有效地提高安装质量。◆合理控制窗墙比。示范工程中所有住宅外窗应一律采用双层玻璃。有条件的地区可采用中空玻璃、隔热玻璃和反热玻璃。◆应大量采用绝热性能好塑钢门窗、保温铝合金门窗和彩板钢门窗等。◆住宅分户门应具有防盗、隔声、保温、防火等性能。屋面地面节能◆层面保温要求一般高于外墙。应推广采用复合层面，其保温隔热材料要求轻质高效，吸水率低，并且有一定强度。◆采暖区楼板下方为室外或不采暖的房间时，楼面应采取保温措施。◆采用地面辐射供暖技术的楼板必须采取有效的保温做法。供暖系统节能◆采用以平衡阀及其专用智能仪表为核心的管网水力平衡技术，改善供暖质量，节约能源。集中采暖系统应当使用双管系统。◆采用热量按户计量及温度控制调节装置，以达到改善住宅室内热环境和节能的双重效果。应实行按热量收费。◆推广采用高效节能散热器，充分发挥热效率。室外供暖管道必须采取保温措施，以减少热损失。◆积极在暖通空调工程中引入热泵节能技术。推广小型节能高效集中空调设备。电气设备节能◆要求选用低耗能电气设备（如可控硅调速节能电梯、节能变电器、节能空调机等。）◆大量采用节能高效的新型灯具，淘汰过时的照明设备，公共区域必须彩延时开关，减少无用电耗。新能源利用◆积极扩大地下热能和冷能等可再生能源在示范工程中的应用水平和规模。促进新能源实验基地的形成。◆利用并完善太阳能电池及热水供应技术，满足全天候使用要求。太阳能利用系统设计应与主体工程设计同步进行，同步施工，集热器与建筑物的屋面要有机结合，协调美观。◆推广热、电、冷联产供技术，积极利用工业废热向住宅提供采暖空调热源，利用垃圾资源化技术供热或发电。◆电力资源充足的地区，宜采用以电为能源的低温辐射供暖系统，并可自行控制供暖温度，具有无污染，无噪音的优点。c)环保及绿化努力方向达到或超过《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》、《济南市物业管理考核评比标准》（住宅区）《济南市文明住宅小区、文明住宅组团评比标准》及国家建设部和济南市有关规定的标准。按国家规定，对于住宅小区绿化用地不可低于占地面积的30％，绿化覆盖