销售案场执行管理手册（试行稿）长沙事业部市场营销部第一篇：案场形象篇一、案场标准配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物品1电脑若干内外联网日常文件全部存于电脑，D盘为专用文件夹2电话若干型号、颜色统一/3传真机1部/置于经理办公室内4复印机1台/置于经理办公室内5指纹考勤机1部//6饮水机1台//7公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等对内公布，悬挂于经理办公室内8音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成9更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用10文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档11洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/12售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好13指示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域14销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理15POS机1部/16保险箱1个/17办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等18成套销售工具若干根据案场配备人员数量，销售讲义、激光笔、指南针、手电筒、卷尺等19模型若干20雨伞架1排雨天使用案场标准配置要求1、品牌、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全；2、提供方：由案场在开盘前，与综合管理部确认提供人；由综合管理部负责调配、运输，案场经理负责核对、签收；3、电脑的销售系统安装及功能区分：1］接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；2］后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；4、做好案场配置硬件物品的记录、存档。、案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等）4公告栏陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等5样板房入处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全/6照明器材清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修7背景音乐选择恰当，音量适宜禁止播放流行歌曲8私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/三、销售人员基本要求及行为规范（一）、基本要求：1、销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技能和服务质量。2、遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司销售策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。（二）、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝工作；2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按轮休表当值，不得擅离职守。3、正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。（三）、服务态度：1、友善：以微笑接待客户；2、礼貌：任何时候都能使用礼貌用语；3、热情：工作中能主动为客户着想和服务。4、耐心：对客户的要求能认真、耐心地聆听，不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍。（四）、业务能力：1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。2、熟练、准确地根据客户意向计算出楼房价格，并能熟练地同客户签约。3、能够按时、正确完成合同签署、贷款手续办理、产权证办理工作。4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反映。5、能够通过恰到好处地业务推介与适当的引导，吸引客户、稳定潜在客户。（五）、仪容、仪表1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装：上班后或上岗前必须统一着营销人员工作服、佩戴好胸卡。胸卡应佩戴在左胸位置。着装得体、整齐干净，无污迹和明显皱褶；纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；穿着西服外套时，衬衣要塞于西裤内，不可露出下边。男员工领带必须戴正。不可穿凉鞋，应穿深色袜子，黑色西装皮鞋，并保持干净、光亮；女员工单穿衬衣时，内衣颜色不可过艳，透出衬衣。宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子，不可穿露趾鞋，应穿黑色西装皮鞋，并保持干净、光亮。寒冷冬季可根据需要统一穿高领或半高领的黑色毛衣（按相应制服要求配置毛衣），穿着时间统一为12月、1月、2月，衣领切勿过高，款式不能太夸张，不可以有图