目录销售部门职能销售部内部结构和管理架构职务说明书销售人事管理制度销售部工作步骤销售人员行为准则和服务标准销售人员业绩考评措施销售人员薪金、奖励、处罚销售工具领用、使用、管理措施销售会议制度销售部授权（责）、命令、汇报制度销售部保密制度销售协议、印鉴、用户资料管理制度销售协议内容填写依据用户投诉、异议处理方法销售部和企业其它部门业务协调制度销售部职能部门名称：销售部直接上级：总经理室下属部门：售楼处、地铺门市部门本职：组织、完成企业所属物业发售；组织、完成代理楼盘物业发售；确保企业回款目标完成；关键职能：进行年度销售估计汇报提报总经理；制订年度销售计划，进行目标分解，并实施实施；管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；设置、管理、监督各售楼处正常运转；开拓、设置、管理、监督各地铺门市正常运转；建立各级用户资料档案，保持和用户之间双向沟通；合理进行销售部预算控制；研究掌握售楼员需求，充足调动主动性；制订业务人员行动计划，并给予检验控制；接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格；配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改；配合企划部作好楼盘推广、促销；配合物业企业作好楼宇交接；搜集市场信息。估计市场危机，并呈报并处理；配合财务部，统计、催收和结算房款；作好销售服务工作，促进、维系企业和用户间关系。组织、完成各类物业销售。调整、修改产品搜集市场信息销售部管理架构：经理副经理内务主管项目经理项目经理项目经理内管内管售楼员售楼员售楼员销售部职务说明书：A：销售部经理直接上级：总经理直接下级：副经理、项目经理、地铺门市经理本职员作：完成销售目标和回款目标。直接责任：分析市场供给、需求、成交量等竞争情况，正确作出市场销售估计报批；确定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；依据发展计划合理进行人员预编、配置；汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改提议；把握关键用户，参与重大销售谈判和签定合约；关注所辖人员心态改变，立即沟通处理；编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；寻求、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商谈判、签约；组织建立完整用户档案，确保销售人员离职后用户不丢失；指导、巡视、监督、检验下属；定时向直接上级述职；向直属下级授权，部署工作；负责直属下级任用提名；报直接上级同意后，依据需要调配直属下级岗位，转人事部门；制订部门工作程序和规章制度，报批经过后实施；制订直接下级职务说明（岗位描述），并界定直属下级工作范围；受理直属下级上报提议、异议、投诉，根据程序处理；举行听证，处理间接下级对直接下级投诉、异议、冲突和争议裁决；负责直属下级工作程序培训、实施和检验；填报直接下级过失单和奖励单；参与企业例会和相关销售业务会议；处理紧急突发事件；领导责任：对销售部工作目标完成负责；对销售机构设置、人员结构合理性负责；对企业商誉负责；对销售指标制订和分解合理性负责；对销售部给企业造成影响负责；对所属下级纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；对销售部预算开支合理分配负责；对销售部工作步骤设计、正确实施负责；对销售部负责监督制度实施情况负责；对销售部所掌管企业秘密安全性负责；关键权利：有销售部代表权；有对部门所属职员及各项工作管理权；有向总经理汇报权；对促销活动现场指挥权；有对直属下级岗位调配提议权和任用提名权；有对所属下级工作监督检验权；对所属下级工作争议裁决权；对所属下级管理、业务、业绩考评权利；对预算内销售经费支配权；有代表企业和政府相关部门和其它企业在和销售相关事务上代表权；一定范围内价格优惠权；一定范围内换房、退房审批权；B：销售部副经理直接上级：销售部经理直接下级：内务主管、地铺门市经理本职员作：管理内务和代理经理职能。直接责任：依据发展计划合理进行人员预编、配置；汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改提议；把握关键用户，参与重大销售谈判和签定合约；关注所辖人员心态改变，立即沟通处理；寻求、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商谈判、签约；组织建立完整用户档案，确保销售人员离职后用户不丢失；指导、巡视、监督、检验下属；定时向直接上级述职；向直属下级授权，部署工作；负责直属下级任用提名；报直接上级同意后，依据需要调配直属下级岗位，转人事部门；制订部门工作程序和规章制度，报批经过后实施；制订直接下级职务说明（岗位描述），并界定直属下级工作范围；受理直属下级上报提议、异议、投诉，根据程序处理；举行听证，处理间接下