第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页咨询管理工作心得体会咨询工作可能在很多人看来就是靠一张嘴忽悠，其实不是，是专业人士给我们进行心理上的解惑，对于咨询我们要有正确的认识。下面小编带来的是。在没有切入今天分享的正题前，我先简单介绍下咨询究竟是一份什么样的工作hellip;就在本周五，有位同业人员加我的微信，问目前咨询是怎样的一个工作环境，是靠忽悠患者引导就诊吗。面对这样的发问，我直接了当的告诉他：咨询医生的工作不是靠忽悠患者到院就诊，从前不是，现在更不是。忽悠一词潜藏了太多的欺骗成份。我们工作没有必要去骗。我是从咨询员一步一步做到今天的管理培训岗位的，在咨询岗位，患者要的是什么，真正的咨询医生要绝对够专业才能上岗，要有相当的医学水准，才可以通过与患者的交流达成她相信你所说，相信医院真的能帮助他解除病痛，才能形成最终的就诊，在此不要忘记每个与咨询沟通的人要么是患者本人要么是家属，属于带病载体，有疾患在身，他们不能自己解决当下存在的身体问题，他们在与咨询对话的过程中，认为在与医生沟通病情，所以上岗的咨询需要达到一定医学专业水准，只有专业医生才能给病人可靠的建议和认知.患者希望咨询像个医生一样的解答，他们对健康充满了期待----其实咨询充当的是专业医生的角色，作为咨询医生一定有大量的医学知识储备和覆盖，上来咨询的人带着许多不确定问题，在没与患者交流前，头脑中要储备相当多的信息点，如疾病的来龙去脉，症状病因要做哪些相关检查为诊断做依据，如诊断后我院有哪些特色治疗方案，治疗的核心是怎样的，对于一种疾病至少要掌握3-5种治疗方案提供给患者，大概得疗程，治疗的费用，医保的报销比例分配等等，另外还要熟悉院情院况及专家等等，在接对话前，这些相关信息都要烂熟于心，咨询医生要对全院的情况了如指掌在此基础上还要有相当的语言文字功底和对人性的洞察力才能完成工作hellip;这里我着重强调的是大量的信息储备和临床医学知识的掌握是对咨询医生的首位要求。咨询绝非三言两语的忽悠，或者仅仅亲情沟通就能形成就诊的，即便有到诊，也会在后期医生接诊的过程中埋下隐患.而专业的咨询沟通使到诊患者来院后很少流失，经过医生或专家接诊不是门诊流程治疗就是住院系统治疗。这样的一个就诊过程使患者最终走向康复，是对咨询人员工作的最佳肯定，这样咨询才完成了自己的工作使命，令她们工作充满了成就感。真的希望同业者和患者重新能定位咨询医生的角色以上是我对咨询医生的初潜理解。如果与大家的认可有误，敬请谅解（8--10分钟）下面我们步入正题，今天的分享有三部分第一部分、如何建立咨询团队第二部分、如何管理咨询团队第三部分、如何培训咨询团队第一部分：是如何建立咨询团队（我从重要的两方面开始分享）第一，选址：a。咨询科室一定要在院内。这样咨询可以把自己作为医院的一分子，同时可以第一时间掌握医院各个科室的动态，掌握患者的就诊量及就诊情况.楼层的选择最好能与门诊相邻，这样每天进出上下班第一时间去体会患者就诊的存在感，与门诊相邻的第二优势是可以与接诊的医生对接患者的就诊信息和即将就诊的信息.，，做到无缝对接.那些把网络咨询团队建立在院外有很多弊端。首先信息对接不到位，感知不到患者就诊信息，我们经常说要增加患者的体验度感知度，那首先自己的工作人员要有体会，如果员工体会不到医院的氛围，怎么与患者沟通都存在一点点隔阂。其次如果团队在外地，那么他所负责的医院所在地如果天气的变化和交通堵塞及突发事件都会出现信息的延误.另外咨询团队也不适合在医院的顶层，感知不到医院的氛围，尤其咨询上白晚班，晚上下班时到12点，咨询又几乎大部分是年轻的女孩，担惊受怕，这样的工作环境怎样增加员工的忠诚度，而这些看似的小问题其实都影响团队的发展与稳定。b：选址的另一个要求是：环境要求，，咨询工作不同于其它科室，咨询每天面对着电脑电话，甚至去卫生间都是跑步行动，因为你不知患者什么时间上线，她们的活动空间非常局限，在办公室一坐就是8小时，环境尽量开阔，视野要广些，她们是纯脑力工作，室内要有窗户，通风换气要好，否则大脑缺氧容易引起疲劳，会直接影响工作状态及转化第二，选人---咨询不需要小绵羊型的员工a员工的挑选：不是每个学医的人都适合做咨询的，咨询有1/3成分是营销。同时我们民营医疗每天的预算是看得见的消费，这就要求有相当的转化做跟踪。需要有能力的人在此岗位。咨询是那些对事有判断力，有责任心，爱心，做事主动骨子里有霸气的人做的职业，同时这样的员工有灵性会学习善于接受新知识新信息为什么要选有责任心的人做咨询----举例。在某家肿瘤医院工作时，一位小细胞肺癌患者，咨询，想要手术治疗，与咨询详细沟通后患者添加微信，因与他想要的治疗方案与病情不符（小细胞肺癌中