投资服装成功离不开好的服务HYPERLINK"http://www.dsp5.com/"\t"_blank"投资服装把顾客的满意度提高五个百分点，利润增加一倍随着全球服装经济的日益发展，服装市场竞争也变得越来越激烈，那么什么才能使产品在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种做法当然不置可否，然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小、日趋一致。所以，质量已经不是顾客作出购买决策的唯一依据，也就是说，完全靠优良的产品质量已不能获得更多的顾客。有的商家则采用价格战术，于是，薄利多销，让利促销，甚至赔本甩卖成了许多商家的主打，大有不是鱼死就是网破之势，其结果多为两败俱伤，有的商家甚至为此付出惨重代价。有的商家则重视宣传，聘请重量级明星大腕做电视广告，搞电视购物、做形象代言，然而，21世纪的人们的知识水平已经不能同过去同日而语，即追捧明星大腕代言的产品的时代早已经成为历史，如果哪个商家还是指望着靠明星大腕的头像让自己的产品畅销，那他就太小觑新时代的人们辨别是非的能力了。可以说，对哪个商家的产品印象最好，就连一个目不识丁的老太太都能说出7个原因、8种理由。还有许多商家与竞争对手拼战略、拼成本、拼技术、拼人才……总之，做法五花八门。经仔细研究这些做法后发现两个共同之处：其一，大多数商家花费了巨额的资金投入，而收效甚微；其二，大多数商家没有重视顾客服务。两个共同点摆在面前，二者之间一定存在着某种必然的联系：卓越的.服务能够为商家赢得大量的忠实顾客，顾客多了，赢利才成为可能。当然，提出这一理念并没有说产品质量、薄利多销、广告宣传等手段并不重要，试想，如果市场上同类产品的商家都有着同样高质量的产品，又都向顾客提供同样的让利折扣，都是同样的广告投入，那么拥有着卓越服务品牌的商家怎么可能不脱颖而出呢！众所周知，小天鹅、海尔等国内一流公司都很好地证明了卓越服务的重要作用。相反地，某些商家花费了庞大的资金经营多年的产品品牌，但是被残次的服务轻易地毁了：也许是销售人员的一句牢骚，也许是客服人员的一个冷眼，也许是售后人员的一次不经意的违规操作……也许没有也许。我们再看一组国际权威机构的调查数据：对顾客服务态度差，造成94％顾客离去！因为没有解决顾客的问题，造成89％顾客离去！每个不满意的顾客，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历。在不满意的顾客中有67％的顾客要投诉。通过较好地解决顾客投诉，可挽回75％的顾客。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了顾客投诉的，将有95％的顾客还会继续接受你的服务。可见，优质的服务才是回报率最高的投资。其实，无论哪一行业，都是在做服务，因为任何一个行业都不能脱离顾客而存在，故此，谁都有责任和义务服务好顾客。因为，顾客才是我们的衣食父母，而非令人难耐的宿疾。而优质的服务是聚拢人气，造就忠实顾客的最佳方式。在此套用一句话：店前熙熙，利益可及；店前攘攘，利润上涨。即只有顾客源源不断，利润才会滚滚而来。看在利润的面子上，你还忍心不让顾客享受到皇帝般的待遇吗？目前，许多商家认为，在服务上的投人过多，会使商家的成本投入加大，从而降低了利润。抱着这种态度来经营的商家真的是太危险了，这不仅仅说明了他不了解优质服务对于商家持续发展的重大意义，还意味着他所经营的产品已经站在了被踢出市场的边缘线上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿说：“只有一个老板，那就是顾客。他可以解雇任何人——商家所有者、管理者和员工。”的确，没有了顾客的产品只能从地球上消失。目前，还有一些商家虽然认识到了优质服务的重要性，并且提出了“顾客是上帝”、“以顾客为中心”等口号，而事实是，很多时候他们的行为却大相径庭，口号成了一纸空文。而真正做到了顾客至上的商家，也就站在了成功的大道上。联邦快递的员工为了信守对顾客的服务承诺，在道路雪崩的天灾情况下，毅然自己掏钱雇用直升机，在日落之前准时把邮件送到了顾客的手中。联邦快递的成功有目共睹。国际权威研究机构经过深入调查研究得出了这样一些结论——“把顾客的满意度提高五个百分点，其结果是商家的利润增加一倍”，“一个非常满意的顾客其购买意愿比一个满意顾客高出六倍”。HYPERLINK"http://www.dsp5.com/"\t"_blank"投资服装这充分说明了优质服务的重大意义。其实，优质的服务并非仅仅是花钱的事，而是赚大钱的一个关键。有一个著名的“环比公式”：善待顾客和冷淡顾客的结果可以用数字表达为25：8：1。其内涵是：全心全意服务好一位顾客，就可以带来25个潜在的顾客，其中8人会产生购买欲望，1人会实施购买行动。上述这些结论告诉我们，应从顾客的角度、用顾客的观点而不是商家自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求。这样，当顾客感