目標管理與績效管理績效管理的意義一般绩效管理常见的问题全面绩效管理超动能飞轮績效評估的目的提昇組織績效績效評估趨勢績效發展企業經營計劃觀點經營理念策略性薪資管理策略性績效管理績效管理必須與經營策略、經營目標相結合，同時必須與薪酬管理、人力發展作配套因運。策略性績效管理績效管理的要點策略性績效管理績效考核表策略性績效管理個人、工作團隊及公司績效與薪資結合策略性績效管理績效管理須和獎酬制度產生連動策略性績效管理結合績效與發展平衡計分卡觀點何謂平衡計分卡(BalanceScoreCard)BSC概述-Ⅰ2.BSC的定義Kaplan&Norton(1990)認為，BSC係結合策略、遠景方向與績效評核的一項策略性管理制度，協助管理者實現企業願景與目標。其將企業任務及策略轉換成範圍廣泛的績效衡量，用來提供策略衡量及管理系統的架構：包括組織整體之共同目標，並建立一個共同績效衡量模式，進而連結到個人的努力，以達成公司的目標。3.BSC的構面平衡計分卡基本架構4.「平衡」的意義a.財務性指標與非財務性指標的平衡非財務性的KPI可創造企業未來的財務績效表現b.企業內部要素和外部要素的平衡股東和顧客+員工和內部流程c.落後指標與領先指標的平衡過去的績效+驅動績效的達成、引領落後指標的成就d.短期績效和長期績效的平衡短期盈餘+對企業長期價值的投資長期的策略及衡量指標+短期的戰術規劃及預算5.BSC整體架構圖平衡計分卡建構要點何謂關鍵績效指標(KeyPerformanceIndicator)一、KPI概述二、KPI有七大評估原則三、KPI如何執行？三、KPI如何執行？四、KPI的應用四、KPI的應用BSC、KPI與績效管理之關聯二、如何找出關鍵指標？Top-Down從企業總體策略出發一路下達，成為員工的績效指標。例如：訂定明年公司所有產品的目標總收益。配合計算出總平均毛利率，即可約略得出各產品需成交多少量，才能達成收益目標。這個數字再扣掉超級營業員所承作的數量，即可得出部門以及業務員的目標量。Bottom-Up從業務的生態出發，加上對外在環境的考量來訂定每位員工的成長標準。例如，業務員績效目標。過去每位業務員的績效目標是1000萬，考量外在環境及產業的標準訂定今年成長率為２０％，所以今年每位業務員的績效目標可訂為1200萬以職能為基礎之人力資源管理系統以職能為基礎的績效考核職能的定義職能的定義職能的定義職能的定義Spencer&Spencer冰山模型職能分類職能的用途Mclagan(1983)職能之特質職能描述---STAR架構關鍵事例描述法（STAR）：STAR撰寫流程職能績效考核職能處方籤目的:針對主管評鑑結果相對低的項目，提出建議，供主管與員工擬定個人發展方案之參考以職能為基礎的面談職能面談的設計職能面談的設計目標管理何謂目標管理何謂目標管理？！目標管理的重要目標管理之優點自我控制及自我檢討目標管理的功能目標的種類TOPDOWN的組織目標設定步驟目標設定基本原則目標管理實施步驟目標與績效考核、激勵制度結合