1．管理:指导和控制组织的相互协调的活动。2．要求:明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。3．组织:职责、权限和相互关系得到有序安排一组人员及设施。4．组织结构:人员的职责、权限和相互关系的有序安排。5．实体：可以单独描述和研究的事物。6．质量：一组固有特性满足要求的程度。7．体系：相互关联或相互作用的一组要素。8．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。9．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。10．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。11．质量目标：与质量有关的，所追求的或作为目的事物。12．质量管理：指导和控制组织的与质量相有关的相互协调的活动。13．质量控制:质量管理的一部分，致力于达到质量要求。14．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。15．质量保证:质量管理的一部分，致力于对达质量要求提供信任。16．质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。17．质量手册：规定组织质量管理体系的文件。18．程序：为进行某项活动所规定的途径。19．过程：使用资源将输入转化为输出的系统。20．质量监督：为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。21．文件：信息及其承载媒体。22．合同评审：合同签订前，为了保证质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统活动。23．能力：capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。24．承包方：合同情况下的供方。25．分承包方：为供方提供产品的组织，也称分供方。26．服务：无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果.27．顾客：接受产品的组织或个人。28．顾客投诉：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的一种表达意见的方式.29．合格（符合）:满足要求。30．不合格（不符合）:未满足要求。31．持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。32．规范：阐明要求的文件。33．纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。34．纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望的原因所采取的措施。35．预防措施:为消除潜在不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施。36．有效性：完成策划的活动并达到策划结果的程度的度量。37．记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。38．客观证据:支持事物存在或真实性的资料。39．质量记录:为证明满足质量要求的程度[如产品质量记录]或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据[如质量体系记录]。40．审核:为获得证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。41．评审：为了确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。42．管理评审:由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。43．最高管理者:在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。44．确认:对特定的预期使用和应用要求已得到满足的客观证据的认定和提供。45．测量不确定度:表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相关联的参数。46．可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。47．测量溯源性:通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。48．参考标准:通常指在给定地点可得到的最高计量学特性的标准，在该地进行的测量由它导出。49．标准物质:具有一种或多种很好的确定了的特性，用以校准测量仪器、评价测量方法或给材料赋值的物质或材料。50．能力验证(水平测试):利用实验室之间的比对，确定实验室的校准和检测能力。