美食街公共环境维护部日常服务方案一、环境卫生维护人员配置及岗位职责（一）环境卫生维护人员配置部门分布明细岗位配置人员编制备注环境维护部环境维护主管10.5环境队全面管理（与老街共享）环境维护员610及时清理美食街各种垃圾合计710.5大型活动需增设岗位时，可由我公司临时调派人手协助（二）公共环境维护部人员岗位职责环境事务部主管岗位说明书:岗位名称环境事务部主管所属部门服务中心直接上级服务中心经理职务代码XXXX岗位工资工作目的保洁的日常管理工作工作描述职责任务1、组织实施物业各区域的保洁、绿化工作；2、掌握保洁、绿化基本技能与知识，组织员工二级培训；3、依照相关规程对保洁员和绿化员的工作进行日常检查和考核。业绩标准1、工作认真负责；2、任务安排合理；3、记录完整、真实。工作难点培养保洁员、绿化养护员的服务意识工作禁忌1、工作不认真；2、责任心不强。职业发展服务中心经理任职资格知识经验1、男女不限，50岁以下，高中以上文化，持有有效身份证；2、从事过住宅物业管理服务管理工作二年以上；3、具备保洁、绿化服务工作经验。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算5交流5信息技术5自我改善5与人合作5解决问题5综合素质1、有一定的组织管理能力；2、熟悉规章制度和工作程序，并能做出解释；3、具有监督员工圆满完成工作的能力，并能公正、全面评价员工工作；4、了解其它部门的工作，并具有与之相配合的能力；5、能吃苦耐劳有责任心、，工作积极主动，服从公司安排；保洁员岗位说明书:岗位名称保洁员所属部门环境事务部直接上级环境事务部主管职务代码岗位工资工作目的使管辖区域内卫生保持干净工作描述职责任务1、负责车场、景区道路和公共区域的日常卫生清洁；2、负责对容易滋生蚊蝇、蟑螂、老鼠、白蚁等虫害的地方进行喷杀等防治工作。3、负责公共区域垃圾桶的清洁工作；4、完成上级交办的其他工作。业绩标准无卫生死角工作难点如何使公区环境保持整洁工作禁忌工作区域有卫生死角职业发展环境事务部主管任职资格知识经验1、男女不限，50岁以下，初中以上文化，持有有效身份证；2、具有一年以上保洁工作经验；3、能正确使用各种清洁剂、操作保洁机器设备。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算5交流5信息技术5自我改善5与人合作5解决问题5综合素质1、熟悉公司的规章制度和《员工手册》；2、身体健康，能吃苦耐劳；3、有责任心，工作积极主动，服从公司排，遵守公司制度；4、注意礼节礼貌，使用文明语言。二、公共环境维护员的行为规范（一）保洁作业管理总则（1）通过对员工的素质培训，提高员工的清洁质量意识，确保员工在工作中做到谈吐文雅、举止大方、形象整洁，礼貌待人，为保洁工作质量提供人力资源上的保障。（2）定岗定位，责任到人，按照岗位职责制，将工作质量同员工个人收入挂钩，将责任制切实落到实处，为保洁工作质量提供制度上的保障。（3）按标准进行检查和巡查，项目经理、主管和公司质量管理部门定期的和不定期的到现场检查和巡查，并主动与相关部门沟通，征求和收集各种意见，发现问题及时处理，为提高清洁工作提供管理上的保障。（二）保洁员纪律（1）不迟到、早退、中途脱岗、旷工；（2）上班时间内不准串岗、打堆闲聊（或做与本职工作无关的事情）、与客户闲聊；（3）工作中检查到的问题要及时整改，不准找客观原因（或态度恶劣）不虚心接受随手捡拾地上烟头、纸屑，不准视而不见，置之不理；（4）不准利用工作时间收集整理废品，私自变卖、私吞处理费；（5）工作操作过程中，按要求使用清洁用品或药品，发配的清洁工具和清洁药剂不准提前报损和消耗；（6）工作期间不准高谈阔论、大声喧哗，不准在工作区域内抽烟、喝水、吃东西；（7）工作时间不准对行人指指点点，不准与行人顶撞、争论；（8）工作时间不准对行人的询问置之不理；（9）服从上级工作安排、团结同事、热爱集体、工作中养成学习、积极进取、吃苦耐劳的习惯。（三）保洁员工仪容仪表行为规范一一仪表标准面部表情表情亲切、友善、自然、神气。与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，问候。声音表情吐字清晰，态度和蔼、耐心，音量适中，发音清楚、易懂，尽量不夹杂地方音。（四）保洁员工仪容仪表行为规范一一仪容标准部位男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，神采奕奕，容光焕发，整齐整洁。头发梳理整齐，勤洗头，无头皮屑，无异味，不得色、油。发型前发不得过眉，侧发不得触耳，后发长度不得超过衣领。大方，不留怪异新潮发型，前发不得遮眼，后发统一束扎于脑后。面容脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净，化淡妆。腔每天起床刷牙，以保持腔清洁，不吃有异味的食物，牙齿里没有杂物。身体勤洗澡，