美容院美容师服务流程与制度(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）面部护理服务流程时间:90/100分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店,前台咨询客单后,顾客进入到服务房间:①、轮牌美容师带顾客进房间；②、顾客已被带入房间,轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。①、您好!欢迎光临；②、××姐,早上好，欢迎光临！③、您好!我带您到房间里去，这边请；④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请;⑤、敲门三下：您好！/××姐,对不起，让你久等拉；⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方,距离1.5米左右;②、用手势指引客人到房间,定时定距回望,观言察色，了解顾客要求；③、进房间时，轻轻敲门三下。①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；②、说话声音适中;③、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）.①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；②、××姐,请您换上我们为您准备的干净浴袍；③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；④、您请稍等，我帮您铺床；⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴;⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水,右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；②、要主动帮客人挂衣服;③、如果如果客人要先冲澡。①、提醒客人是否需要随身携带；②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上.3、整个操作流程。3、整个操作流程。3、整个操作流程。①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；②、请问这样力度可以吗?③、这样按会不会太重？④、您觉得空调的温度可以吗？⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经,舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗?帮您带带手腕上；⑦、您稍等一下,我去打水和洗手；⑧、对不起，让你久等了；⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××洗面奶，它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点），及清洁的作用(2-3）；⑩、请稍等一下，我去换水;⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）；⑿、讲解热敷的作用；⒀、帮您拍爽肤水,这是我们××产品的××爽肤水，它的作用是××(讲它的卖点）及爽肤的作用（鼻子先不拍）；⒁、现在帮您清鼻子上的黑头，会有一点痛；⒂、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别；⒃、清好了，帮您拍点爽肤水,收缩一下鼻子上的毛孔；⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用）；⒅、现在帮您做肩颈排毒(8分钟)（讲解它的作用）；⒆、现在帮您做面部按摩（15)（讲面部按摩的作用）；⒇、××姐帮您修一下眉毛，您平时修眉是刮的还是拨的呢？eq\o\ac（○，21）、我建议您用刮的，经常拨的话，眼皮容易松弛，我用的刀片都是经过消毒一次性的；eq\o\ac（○,22）、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜；eq\o\ac(○，23）、现在帮您敷软膜，会有点凉；eq\o\ac（○,24)、帮你按摩手部;eq\o\ac(○，25）、敷膜时，您可以休息几分钟；eq\o\ac（○,26）、打水进房间“××姐，现在帮你取膜”；eq\o\ac（○，27）、××姐,拿镜子给您看一下做完后的效果，您看，皮肤的光泽度、水润度、弹性都比开始要好很多了，您可以用手触摸一下，××姐，您睁开眼睛感觉一下您的眼睛擦干净了吗？eq\o\ac（○，28）、现在帮您擦××产品的××面霜（讲解它的卖点)；eq\o\ac(○，29）、给您擦××产品的××防晒霜/隔离霜（讲解它的卖点)；eq\o\ac(○,30）、您今天是做胸部还是背部赠送呢（8分钟）只针对老顾客；eq\o\ac(○，31）、讲解做胸部的重要性，做背部时要边做边发现她的身体问题；eq\o\ac(○，32)、××姐，我为您的服务已经完毕，您觉得怎么样呢?eq\o\ac(○，33）、操作时，可以和客人聊聊服饰、发型、旅游等，以便拉近与客人的距离;eq\o\ac（○，34)、如是做美眼仪,每次操作不能超过3个配件,每使用1个配件时，对要讲解它的功效.①、尽量掌握