第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT5页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT5页电信公司服务方案XX市电信分公司2006年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动实施方案根据市委、市政府纠正行业不正之风办公室下发的齐纠办发[2006]2号文件精神和省公司“评议活动工作方案”，结合我公司实际，制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持发展为第一要务和标本兼治、纠建并举的方针，以求真务实的态度，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，保护消费者合法权益，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，在为全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会服务。二、建设目标积极做好电信服务工作，力争通过我们良好、优质的服务使我公司巩固在2005年最佳最差评议活动中获得“最佳单位”称号。三、组织机构2006年电信公司最佳最差评议活动设领导小组和工作小组。（一）活动领导小组：组长：丁鸣宇副组长：张恩岱、王洪革成员：王洪君、刘化吉、孟鉴秋、周建东、李文波、高刚（二）领导小组下设办公室，负责组织市电信公司行风评议工作进行检查、抽查、调研、督办、协调及其他日常工作，并负责向市委、市政府纠风办和省公司行风评议工作领导小组综合、反馈、汇报。综合部主任：王洪君成员：孙长琦、张文莉、赵鸣、王彦甫、王永恒四、活动组织分工市场部负责客服中心、计费中心，负责企业通信产品管理、业务宣传管理、互联互通管理、行业监管政策管理等工作；负责营业场所规范管理、用户咨询投诉管理以及企业内部的服务监查工作；富区分公司、拜泉分公司、渠道中心、售卡中心、装维中心、公话中心、数据中心、商务客户中心，负责销售渠道管理、代理商营销规范管理等工作；网络发展部负责工程建设过程管理及提供服务单位的资质管理等工作；运行维护部负责网内、网间通信质量管理和装拆移修业务管理等工作；综合部负责企业的法律纠纷及格式合同的法律规范等工作；负责活动的组织、协调和材料上报等工作；县区分公司负责与当地的活动主管机构衔接，按要求组织落实活动。五、步骤与时间安排（一）3月中旬，召开2006年公司评议活动动员会议，对活动进行部署。区分公司按照本实施方案要求制定出参评方案，报市公司活动工作小组。（二）3月中旬，由公司市场经营服务部负责在《齐齐哈尔日报》和政府网向社会公开做出承诺。承诺内容为在活动中重点解决什么问题，达到什么目标，为优化经济发展环境和为群众办哪些实事等，并公布举报电话，请社会各界监督，区分公司也要在当地的新闻媒体进行承诺。（三）7月中上旬为对活动开展情况进行自查自评阶段，公司要认真进行自查自评、纠建并举，形成自查报告，市公司在7月底前将自查自评报告报市委纠风办和省公司。（四）11月上旬，市、区分公司分别组织实施听证评议和工作考核。（五）12月中旬，市、区分公司分别组织实施问卷测试。（六）市公司按各级活动主管部门安排参加“行风热线”等节目，认真解决广大用户通过“行风热线”反映的问题。（七）公司各部门在年末前将“最佳最差单位评议”工作总结报综合部，由综合部报省公司党群工作部。六、几点要求（一）高度重视，加强领导。努力践行“用户至上、用心服务”的服务理念。市公司各部门、区分公司要高度重视，要在评议活动中切实改善我们的服务工作，维护和发展好用户，在实现企业的快速发展的同时，为广大用户做好服务。（二）严格遵守《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》和信息产业部颁布的各项规章、制度，并结合本公司的实际，以不低于国家服务质量标准制定本公司的工作标准，采取行之有效的措施落实到人，责任到位。（三）加强宣传，交流经验。市公司各部门要加大纠风工作的宣传力度，提高员工对服务工作的重视程度，确保行风建设目标的实现。同时，要加强沟通，交流好的经验和典型做法，做好与市委纠风部门的反馈和信息报送工作。（四）广泛开展本公司自查自纠活动，严格执行首问负责制，欢迎媒体的监督和批评，进一步完善公司内部监督检查机制，加强监督考核，认真解决自身在服务方面存在的问题，扎扎实实提高电信服务质量。本方案自下发之日起执行，解释权归本公司行风评议工作领导小组。XX市电信分公司二○○六年三月一日