经理的部门文化管理课程大纲一、开展经理企业文化培训的必要性二、企业文化概述-理论来源什么是企业文化麦肯锡方法论-解决问题的七个步骤什么是德邦的企业文化……农夫山泉成功案例为什么农夫山泉会成功？农夫山泉成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”。健康和服务5.2000年，农夫山泉突然宣布停止生产纯净水，转产天然水，原因是“纯净水对健康无益”。6.2001年，农夫山泉借支持体育，进一步宣传定位的方法经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。最大程度地利用内部优势和机会，使企业劣势与威胁降低到最低限度。构造SWOT矩阵分析方法目前公司的环境德邦的定位：长远与双赢反思行为表现行为表现行为表现想客户之所想,急客户之所急,力争做到让客户满意！也许一件小事并不能改变什，但这种为客户奔赴千里送货的精神，值得我们每一个员工赞扬和学习。2010年10月3日一上班，大连火车站营业部里的电话便疯狂地响着，这边刚挂，那边又响起，忙坏了值班的小杨、大王、小王三人。想起事情的起因他们都很无奈，30号那天，某客户上门发一箱货到沈阳，但由于货量不足，专线没有配载车辆，此货便一直滞留在了外场。“此货对收货人来说很重要，他们今天必须要收到。”客户在电话里暴躁了起来。小杨一遍遍拨打发货人和收货人的电话，左右沟通，但结果还是“不管什么理由，货今天必须到”，双方客户态度都很强硬。小王很气愤，“不管了，咱们不管了，既然她不通情达理，就不怪咱们了。”“但是这样也解决不了问题啊”，大王说，“不行，咱不能砸了火车站营业部的招牌，更不能砸了德邦的招牌。”小杨点头，“想尽一切办法把货物交到收货人的手中，要让他们明白咱德邦是讲信誉的，请专车太不划算，派人坐车亲自把货送去，我们要做就做到最好！”他这一句话使大家都振奋起来。但是，部门只有三个人值班，派谁去成了个大问题。刚休假回来的孙敖听到这个消息后，立刻电话联系小杨，并一口承诺，“我去吧，人无信不立，我一定会亲自把货送到客户手中”。10月份的大连寒风凛冽，当天还飘起了小雨。小孙怀中紧抱着货物，在大家的目送下踏上了去往沈阳的大巴。等待是令人焦急的，小孙去沈阳的途中，发货人和收货人又先后打来电话，得知详情后，发货人一直为自己之前的暴躁道歉。终于，漫长的七个多小时后，晚上七点过了，小孙打来电话，“货物已经安全送到客户手中，我快到的时候跟客户联系他还不是很信，刚下车就看见客户在门口等着。那人确实急坏了，不过人家一把拉住我冻得冰凉的手，激动地一个劲地说‘太感谢了，真想不到，你们德邦人这么好，德邦有你们这样的人，一定会发展的更大更强。’”小孙在电话的那头激动地讲述着自己的经历，部门几个人听得也美滋滋的。（原载于2010年第69期《德邦人》）行为表现卓越运作的故事-用数据创造卓越行为表现创新发展的故事-小突破，大成效长远视角－－30年后成功才算成功行为表现言传—讲故事如何讲故事身教四、部门文化管理案例-杭州外场装卸部高级经理张建国德邦物流企业文化的核心长远与双赢，作为与公司时刻共发展的员工我们要做到：看别人看不到的远，立别人不敢立的志，做别人不爱做的事，吃别人不能吃的苦，享别人享不到的福。