营业厅服务礼仪的礼仪常识电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅代表了国内垄断型国有企业的形象，工作人员的服务礼仪不仅代表公民对服务机构的认可，某种程度也体现了我们社会的进步和国家的发展。让我们一起重视服务质量的提升，把和谐体现在细节。模块一：营业厅服务人员职业形象塑造1.正确定位自我—抛弃优越感2.职业与信任的着装3.职业与适度的配饰与发型4.关切的眼神5.亲切的微笑模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度1.问好——为了走近客人2.沟通——为了满足客人3.及时——为了体谅客人4.道歉——为了弥补客人5.主动——为了尊重客人模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧1.清晰表达2.察言观色3.业务熟练4.不三分钟变脸5.户异议处理模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟1.现场录象：进行实际操作流程模拟2.现场分析：存在哪些问题3.现场录象回访：印入脑海，必须改进4.现场讨论：改进后的服务5.同行业优秀服务案例分享模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理1.用心倾听2.抚平情绪3.快速解决4.承诺兑现5.持续回访