第六章群体心理的一般问题一、群体在组织中自然形成和发展（一）群体的作用人们为什么加入群体（二）群体研究的重点（三）群体类型1、假设群体和实际群体（1）假设群体（2）实际群体2、大型和小型群体（1）大型群体（2）小型群体3、正式和非正式群体（1）正式群体（2）非正式群体4、参照群体(标准群体，榜样群体)（四）群体发展阶段1、形成2、震荡3、规范化4、执行5、中止练习二、影响群体发挥作用的外部环境因素1、组织战略2、权力结构3、正式的组织行为规范4、组织资源5、群体成员的甄选过程6、组织绩效评估和奖励系统7、组织文化8、物理工作环境三、群体结构（一）正式领导（二）角色1、角色的同一性2、角色知觉3、角色期待4、角色冲突四、群体规范（一）群体规范的一般类型1、与群体绩效的活动有关规范2、约束群体成员形象的规范3、非正式的社交约定4、与组织资源的分配有关的规范（二）群体规范的形成（三）群体规范维持1、群体压力2、群体从众行为（四）地位对群体规范的影响1、正式地位和非正式地位2、地位和行为规范3、地位公平（五）群体规模五、群体凝聚力（一）含义（二）影响群体凝聚力的因素1、群体成员在一起的时间2、加入群体的难度3、群体规模4、群体成员的性别构成5、外部威胁6、以前的成功经验（三）凝聚力对于群体效率的影响六、群体决策（一）决策基本问题概述（二）经典决策模型（三）行政管理决策模型行政决策模型的重要概念1、有限理性2、信息不充分3、满意原则（四）决策的过程1、找出问题2、分析情况3、选择行动方案（1）合法性（2）合乎伦理（3）经济可行性（4）实用性4、执行决策（五）决策的种类1、根据决策的重要程度划分2、决策所涉及到的时间长短划分3、按照决策的性质划分（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定型决策4、按照决策的层次划分5、按照决策是否具有例行性划分（六）集体决策技术1、头脑风暴法练习运用头脑风暴法解决实际问题案例讨论要求成绩评分表2、名义集体技术3、德尔菲法（七）群体决策采用的条件:1、情境因素2.决策本身的特点（八）群体决策的优缺点1、有利方面2、不利方面:（九）群体思维和群体转移1、群体思维群体思维的主要表现有2、群体转移练习七、理解工作团队（一）工作团队的含义（二）工作团队的类型1、高层管理团队2、自我管理的工作团队3、虚拟团队4、利益团队5、问题解决型团队（三）如何塑造高绩效的工作团队1、保持合适的团队规模2、成员的能力3、在团队中合理分配角色工作团队中常见的角色有（1）创造者－革新者（2）探索者－倡导者（3）评价者－开发者（4）推动者－组织者（5）总结者－生产者（6）控制者－检查者（7）支持者－维护者（8）汇报者－建议者（9）联络者4、对于共同目标的承诺5、建立具体的目标6、领导与结构7、社会惰化和责任心8、适当的绩效评估与奖酬体系9、培养相互信任的精神如何培养信任感练习