國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文員工知識管理資訊系統之設計與發展—資料採擷技術之應用指導教授：鄭晉昌博士研究生：謝育勳中華民國八十九年6月論文名稱：員工知識管理資訊系統之設計與發展—資料採擷技術之應用校所：國立中央大學人力資源管理研究所畢業時間：八十八學年度研究生：謝育勳指導教授：鄭晉昌教授論文摘要隨著時間的演進及生活水準的提升，人類的經濟活動已漸漸從以勞力密集為主的工業波段轉變為以腦力密集為主的資訊波段，且企業的競爭優勢已不再是豐厚的資金或是龐大的土地，而是取決於企業是否能善用公司員工的智慧資本，使其成為企業競爭的利器；另外，在這資訊爆炸的時代，企業要如何利用資訊技術來管理及分析資料，使其成為有用的資訊，並進而轉換成組織或員工的知識，這也是企業所必須重視的課題之一。本研究的目的是希望透過理論的分析與實務概況，來建構一套完善的知識管理系統，並在此系統中引進資料採擷（DataMining）技術。然而在本系統的實做部分，則是希望能藉由建構完善的選課知識庫，並透過人工智慧方式來提供知識工作者關於訓練課程的建議，以使得知識工作者在自我學習上，有所依據與參考，並有助於知識工作者的知識擷取，甚至進一步能使組織朝向學習型組織發展，以強化組織的核心競爭力，使組織能夠在這變化快速的環境中立足。而本研究的功能設計最主要有四個主要功能（訓練資訊、知識分佈圖、討論天地以及心得分享區），及系統介紹部分，還有針對系統管理者維護系統資料使用的管理者區，另外也提供員工在管理自身基本資料的員工資料區，而資料採擷技術（DataMining）則是運用在訓練資訊部分，員工在選擇訓練課程時，可藉由資料採擷技術所發掘出的結果建議，來選擇合適的訓練課程，以協助知識工作者在接受自我成長訓練課程的建議。另外本系統的設計是建構在網際網路（Internet）之上，其目的在於希望員工透過網路的連接，能夠在任何地方或在任何時間裡來進行知識的分享與取得，使組織能真正落實知識管理機制，並且使知識管理系統的效用能夠真正得以發揮。關鍵字：知識管理（KnowledgeManagement）、知識管理系統﹙KnowledgeManagementSystem﹚、資訊系統(InformationSystem)、資料採擷(DataMining)~誌謝~回首在這研究所的日子裡，雖說不上甜美，但一路走來卻也有一番新的體驗，在這之中常常為了作業、專案、論文熬戰到天亮，也可以看到大家為了舉辦夠水準的研討會而互相扶持與合作，因此在這兩年的歲月中，可以說是由汗、歡笑與辛勞所譜寫出來的研究生生活，然而生為人資所一份子的我，永遠不會忘記這段人生歲月最寶貴的歷練！！在這兩年之中，我之所以能順利完成學業，其實要感謝很多人：首先，要感謝我的指導老師—鄭晉昌教授，由於有他努力不懈的指導，並且適時地鼓勵我成長，使我這兩年學到很多東西，無論是在做人處事或是在專業知識上，我都所獲非淺；另外，關於本論文的完成除了指導老師的指導外，還要感謝林文政老師、房美玉老師、李誠所長以及王秉鈞老師，分別對於論文計畫書審查以及論文口試時的寶貴意見，使論文品質能進一步提昇。另外要感謝各位研究所同學對我的照顧與幫忙，以及感謝我的家人對我唸書的支持，使我無後顧之憂地能好好完成研究所學業，最後還要感謝人資所對我這兩年來的培育。育勳（2000/6/27）目錄第一章緒論……………………………………………1第一節研究背景與動機………………………………1第二節研究目的………………………………………3第三節研究流程………………………………………3第二章文獻探討………………………………………5第一節知識管理………………………………………5一、知識管理的定義…………………………………..5二、何謂知識工作者…………………………………..7三、知識管理的範疇…………………………………..7四、知識管理系統的相關議題………………………..9第二節資料採擷（DataMining）……………………15一、資料採擷的源起....………………………………..15二、資料採擷的定義…………………………………..15三、資料庫知識發現流程……………………………..15四、資料採擷的方式…………………………………..16五、資料採擷方法與統計方法………………………..17六、資料採擷的架構…………………………………..18七、資料採擷的架構探討……………………………..19第三節資料採擷技術於知識管理之應用……………25一、資料採擷技術如何協助知識管理的運作………