主讲商学院信息管理系陶俊杰第1章管理信息系统的定义、概念和结构第1章管理信息系统的定义、概念和结构30年代柏纳德强调决策在组织管理中的作用1985年，MIS的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出MIS一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”我国MIS一词出现于70年代末80年代初，见于“中国企业管理百科全书”：MIS是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。朱镕基主编的《管理现代化》一书中定义为：“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长期目标。”黄梯云教授认为:管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。案例：某设备技术有限公司顾客服务流程CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystems1.2管理信息系统的概念业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支持。1.3管理信息系统的总体结构1.3管理信息系统的结构2.管理信息系统的层次结构（金字塔结构）3管理信息系统的功能-过程结构销市售场1.4管理信息系统的开发系统开发各阶段人力财力需求情况1.5管理信息系统的发展经营决策者我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型(即对不同口岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有MIS部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只?还有为满足要求和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样?改进后的MIS，回答了上述一切！InformationSystemsHierarchy计划组织控制协调其它讨论题有人说“当计算机变得更快更便宜时信息系统带给我们的大多数问题将消失”就这一说法进行讨论管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人这三种资源中哪一个最重要，为什么？最不重要的是什么，为什么？