编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE97页共NUMPAGES97页第PAGE\*MERGEFORMAT97页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT97页维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位）客户网络维护与服务岗位认证教材分册一政企客户网络维护与服务工作要求中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc300316848"第一章概述PAGEREF_Toc300316848\h4HYPERLINK\l"_Toc300316849"第二章政企客户网络维护与服务支撑PAGEREF_Toc300316849\h6HYPERLINK\l"_Toc300316850"2.1售前工作要求PAGEREF_Toc300316850\h6HYPERLINK\l"_Toc300316851"2.1.1售前工作要求PAGEREF_Toc300316851\h6HYPERLINK\l"_Toc300316852"2.1.2售前工作的关键点PAGEREF_Toc300316852\h7HYPERLINK\l"_Toc300316853"【思考题】PAGEREF_Toc300316853\h10HYPERLINK\l"_Toc300316854"2.2售中工作要求PAGEREF_Toc300316854\h10HYPERLINK\l"_Toc300316855"2.2.1定单审核PAGEREF_Toc300316855\h10HYPERLINK\l"_Toc300316856"2.2.2详细资源勘查PAGEREF_Toc300316856\h10HYPERLINK\l"_Toc300316857"2.2.3制定实施方案PAGEREF_Toc300316857\h10HYPERLINK\l"_Toc300316858"2.2.4项目施工，进度反馈PAGEREF_Toc300316858\h11HYPERLINK\l"_Toc300316859"2.2.5预警PAGEREF_Toc300316859\h11HYPERLINK\l"_Toc300316860"2.2.6业务调试PAGEREF_Toc300316860\h13HYPERLINK\l"_Toc300316861"2.2.7竣工交付PAGEREF_Toc300316861\h14HYPERLINK\l"_Toc300316862"【思考题】PAGEREF_Toc300316862\h16HYPERLINK\l"_Toc300316863"2.3售后工作要求PAGEREF_Toc300316863\h16HYPERLINK\l"_Toc300316864"2.3.1故障受理和处理工作要求PAGEREF_Toc300316864\h16HYPERLINK\l"_Toc300316865"2.3.2疑难故障处理工作要求PAGEREF_Toc300316865\h38HYPERLINK\l"_Toc300316866"2.3.3割接通知服务工作要求PAGEREF_Toc300316866\h40HYPERLINK\l"_Toc300316867"2.3.4走访（回访）工作要求PAGEREF_Toc300316867\h46HYPERLINK\l"_Toc300316868"2.3.5专项服务活动工作要求PAGEREF_Toc300316868\h49HYPERLINK\l"_Toc300316869"2.3.6售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求PAGEREF_Toc300316869\h51HYPERLINK\l"_Toc300316870"2.3.7政企客户售后服务资料管理工作要求PAGEREF_Toc300316870\h53HYPERLINK\l"_Toc300316871"2.3.8报告编写工作要求PAGEREF_Toc300316871\h58HYPERLINK\l"_Toc300316872"2.3.9重要时期通信保障工作要求PAGEREF_Toc300316872\h61HYPERLINK\l"_Toc3003168