旅游心理学广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营和管理的心理依据。旅游心理学狭义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。旅游产品：旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。服务的基本特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个性研究、实验法、评价法常规决策：决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。此类决策仅仅靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好的完成。扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。瞬时决策：是事先没有考虑过，几乎是在一瞬间做出的决策。感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。知觉;诸如光，色，声，味等感觉被挑选，组织和解释的过程。感觉和知觉的区别与联系：一感觉是对个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。二感觉是知觉的基础，当刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。三，知觉是对感觉材料的加工和解释。四知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。接触：人们在其感官接受范围内对刺激注意的程度。知觉选择过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分。适应性：消费者长时间持续注意刺激的程度。影响因素：强度，持续性，辨别，接触，相关性。注意：心理活动对一定对象的指向和集中。知觉防御：把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。刻板：指对人、行为，物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。知觉失真：当一个人所面临的外界刺激和其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。保持：记忆的基本环节，它是巩固已获得的知识和经验的过程，是再认和回忆的前提。距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。学习：由经验产生的行为中相对持续不断的变化。经典性条件反射：当一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就产生经典性条件反射。工具性条件反射：个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。认识学习：思考过程的结果。行为学习：对外部事件作出反应的结果。觉察到风险的原因：一不确定的购买目标二不确定的购买报酬三缺乏购买经验四积极的和消极的结果五同等身份的人的影响。六经济上的考虑减少觉察到风险的策略：一降低对产品和服务的期望二信赖一种品牌的产品三寻求信息产生购买后失衡的原因：一在某种程度上，这种疑虑是购买前难以对几个可供选择的产品作出选择的延续。二消费者在购买之后受到挫折，或者遇到预料不到的困难，而产生购买后的疑虑。减少购买后失衡的策略：旅游者一接触新的信息二通过遗忘弃选对象讨人喜欢的特点，记住它令人讨厌的地方或者同时用着两种方法来减少购买后的失衡。三断言，即使做其他的选择，其结果大致相同。动机：发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。需要：某些没有得到基本满足的感受状态。需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。马斯洛需要理论：一，生理的需要二安全的需要。三社交的需要四尊重的需要五自我实现的需要。态度：一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物，具体事务或某些情况的心理倾向。态度由认知、情感、意向。态度的功能：功利性功能。价值表现功能。自我防卫共功能。认识功能。态度的特征：一态度的强度。三个层次：容忍，认同，内在化二态度的稳定性态度的结构，态度的因果关系态度的一致性三态度的不稳定性态度的冲突情况影响态度偏爱：驱使个体趋向于某一目标的心理倾向。行为和态度不一致的原因;一人类天生的好奇心，想入非非与冲动。二有时人们在同一时间必须扮演两种不同的社会角色。三出现“强迫依从”的情况。如何提高旅游目的地的吸引力：必须努力提升该旅游地在提供具体利益方面的形象。二改变具体利益的相对重要性三轻视与之竞争的旅游目的地提供具体利益的能力。如何改变旅游产品，改变旅游者的态度：一微笑服务和仪表二营业地点和服务网点三时间便利四有形商品与设备宣传对旅游者态度变化的取决因素：宣传者的权威性宣传的内容和组织个性：个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。弗洛伊德三我本我（最原始的部分，是遗传下来的本能）自我（在于环境的接触中由本我发展而来。超我是居于和管制地位的最高部分。良心理性是一个人在社会化的过程中将社会规范等内化的结果。个性的特点：社会性差异性相对稳定性整体性倾向性影响个性的因素：先天遗传素质--基础社会因素---重要条件社会实践