场务规章制度【实用文档】doc文档可直接使用可编辑，欢迎下载场务工作岗位要求按相关仪容仪表要求整理妆容，不得在岗位上弄头发整理等。按礼仪规范要求站立指定岗位,不弓腰、不插兜、腿不弯曲、身体不歪斜等。不扎堆,一个岗位上不得超过两人，同事之间不得在岗位上打闹嬉笑，不高声喧哗，二人以上行走不得勾肩搭背.工作中注意使用礼貌用语,见到观众必须致欢迎词,观众离开必须有送声，不得对观众有不礼貌的语言和动作出现。工作岗位严禁说四川话。正确的使用检票动作、指引手势、按照正确的引领要求引领观众。检票口必须检查好观众的场次，不得误检和漏检,学生证、老年证、军人证等必须要检查证件，做到人、证、票合一，手工票必须由值班经理签字,否则视为无效影票。不得私自放人入影厅观影，违者罚款20０元。所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路，且必须停下致欢迎词或问好!后来或进出的观众必须再次检票,为其用手电照路(按相关要求）检票台严禁转笔，咬笔等，发现一次罚款5元,扣0。5分.影片放映过程中必须按照要求巡场,如实填写巡场日志,不得未巡场就直接填写。影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场，询问场内温度舒适度（公共场所夏天空调制冷开到２2℃-23℃,冬天暖气最高不能超过26℃)有3D电影放映期间，由周三早班清洗3D眼镜.做好相应记录，未清洗的早班,各扣０。５分并罚款十元。注意出入人员是否为可疑人员，一旦发现可疑人员，立刻通知保安和经理.注意周边公共财物，不要被顾客蓄意破坏。防止小孩捣乱.做好配合工作，厅门随时有人服务，做到观众有需求就有服务。私人物品不得摆放在观众能看到的地方，检票台和厅内桌面必须保持整洁。不得当着观众的面喝水等，手机必须调至震动状态,岗位不得玩手机接电话等。严禁在厅内有顾客时,开启半扇门对外面的同事大声说话。必须记牢影城的相关信息，比如各厅座位数,一共几排等.熟悉每个月的活动。散场不能让保洁阿姨在厅内等候。保持岗位卫生的同时，要注意整体环境卫生,发现问题及时通知或自行解决。严格按照场务工作流程完成优质场务服务工作。养成帮助他人关心他人的习惯,不推诿责任,不恶意中伤他人,团结一致、积极向上。VIP提前做好准备工作，不能当着顾客的面坐在沙发上准备物品。VIP的水果糕点保持新鲜，无观众时必须用保鲜膜包好放进冰箱。果皮和糕点渣都一律收拾干净倒在垃圾桶内。制作果盘时讲究美观大方，并保持整洁。切水果时用的菜板和刀，苹果用盐水泡后摆盘使用的器皿,用完后洗干净放回原处.观众进场后及时清理桌面垃圾，摆放好相关物品（ＶＩP休息区的纸巾必须折成三角形)非本场次的会员观众在VＩP休息,必须记住观众即将要观影的影片开场时间,听到播音后及时提醒观众入场,并指引影厅大致方位。注意检查VＩP椅子能否正常使用，无法自行修理时及时上报值班经理处。ＶIＰ椅子的电源在最后一场结束后通知放映关闭,早上调试时要呼叫放映开启电源。8、ＶＩＰ的糕点水果都要节约使用，合理安排。9、ＶIＰ服务人员要注意随时清理物品,随时清洗，保持物品干静,下班要把所有物品摆放整齐，以免早班人员检查不干净物品必须再次清洗。晚班VIP场务如果ＶIP的水果未清理，烟灰缸未清理，扣0。3分,并罚款五元。10、VＩＰ在散完场后，提前20-30分钟让顾客进休息区感受VＩP服务。11、早上１0：30前VＩＰ必须完成清洁、座椅归位、整理窗帘、叠抽纸等工作.ﻩﻩ13、.发现VIP的顾客在看电影时腿蜷着，椅子未调的情况，主动问顾客是否需要调整（说明顾客想躺着，但不会调椅子）。14、VＩP体现我影城特色品质服务,所以在服务过程中一定要细致、周到，具体操作见VＩP服务流程。门诊工作制度1。每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。2.建立门诊病历，并编目保存。3.对病员要进行认真检查,简明扼要准确地记载病历。4。关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌,有耐心地解答问题,尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查,科学用药，尽可能减轻病员负担。5.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。6.认真填写原始登记和规定报表,经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。7.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。8。严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。9。门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识.处方制度1。具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。2。处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写.3.处方内容应包括:诊所全称、门诊号、处方编号、年月日、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称