房地产销售管理实施细则目录第一章总则第二章销售前期策划组织第三章销售现场管理和人员管理第四章销售业务规则管理第五章销售认购书、协议管理要求第六章销售变更管理要求第七章售后服务及投诉处理管理要求第八章销售收款管理要求第九章产权管理要求第一章总则第一条目标：实现销售管理科学化、规范化、程序化，提升用户服务质量发明良好经济效益，建立企业品牌。第二条标准：遵法经营，专业管理，科学动作，讲求绩效。第二章销售前期策划组织第三条经营部人员必需熟练掌握国家及地方相关房地产销售政策、法律、法规，恪守企业相关规章制度。科学估计房地产市场发展趋势，为企业项目标开发提供相关信息。第四条对企业拟开发项目，经营应提出策划定位意见，关键内容包含：1、项目周围同类市场情况2、整体市场走势3、项目开发定位设想4、项目计划设计意见。第五条经营负责办理商品房预售面积查丈、商品房预售许可证和项目土地产权初始登记。第六条在项目销售前，经营必需制度项目营销策划推广方案》，并提交企业领导或专题会议审议、审批，其关键内容包含：1、项目标概况，2、周围市场情况3、项目优劣势分析4、价格定位分析5、项目销售策略及促销活动组织6、项目销售宣传推广7、营销费用预算8、销售监控第七条经营部依据项目营销策划方案审批意见制订实施计划，组建项目标销售中心，培训销售人员，帮助装修样板房，印制售楼宣传资料等，按计划、分步骤地完成售楼前各项工作。第八条经营部帮助企业财务部等相关部门申请待售楼宇按揭额度。第三章销售现场管理及人员管理第九条每项目现场设置销售中心，中心设一名销售经理负责现场管理，并设销售主管一名，帮助销售经营实施现场事务管理。第十条销售人员由企业人力资源部按企业相关要求公开招聘，经营部参与初步选定，由企业主管领导同意后录用。第十一条销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系统、专业培训，考评合格后上岗。第十二条销售人员待遇实施底薪加分成制度，其个人收入和销售业绩挂钩，具体分配措施另文说明。第十三条销售人员岗前培训内容包含：房地产项目标基础情况、区域项目标情况、竞争项目分析、房地产专业知识、销售业务技能、销售技巧、接待礼仪、用户接待程序、用户跟进管理、物业管理、法律知识、销售反馈程序和协议变更、用户投诉处理等。第十四条销售人员由经营定时组织考评，实施末位淘汰制，凡连续三个月销售业绩最终一名则自动淘汰。第十五条销售人员必需了解企业在售物业具体情况、周围环境、竞争楼盘情况，掌握深圳房地产市场基础信息。熟悉相关房地产销售业务知识和国家房地产相关法规和税费税率，并不停提升本身素质和销售技巧。第十六条销售人员必需按要求程序签署认购书面通知、商品房买卖协议，帮助用户办理按揭手续，做到认真细致，不出差错。第十七条经营部人员和现场销售人员定时举行同、月销售部总结会议，由经营以总结汇报形式向企业领导汇报销售成效和存在问题。第十八条销售人员要妥善保管相关销售文件和用户已签定（或待签）销售认购书或合相同，并有保密义务。第十九条销售人员离职必需到企业人力资源部办理相关手续，交接好工作资料和用户信息，按要求结算工资和销售分成。第二十条销售中心工作时间由经营部和销售经理依据各项目标销售时期灵活调配时间，上下班实施个人签到确定制。第二十一条销售现场有专门卫生保洁人员和保安人员，销售人员要自觉保持销售中心卫生，特殊情况若无专业清洁，由销售人员轮值清洁卫生。第二十二条销售中心考勤制度一、工作时间安排（一）销售中心营业时间天天早8：30~晚8：00，可依据情况加班；（二）节假日销售通常不安排休息，休息时间依据项目销售阶段实施轮休；（三）展销会期间，销售人员通常不安排休假。（四）销售中心依据需要灵活调整工作时间及工作班次，确保用户随时可看楼。（五）销售主管每个月最终一周制订出下月销售人员排班表，由销售经营审核后实施，销售人员休息期间可要求上班，参与用户接待。二、请假（一）病假1、病假须持有医院证实办理手续，无病假证实按事假处理。2、病假工资计扣措施按企业相关病假要求实施。（二）事假1、销售人员因个人事务必需占用工作时间，可请事假；2、销售人员请事假时须提前一天请假，并取得同意后方可休假，不然按旷工处理；3、事假工资计扣措施按企业相关要求实施。（三）事假同意权限和程序1、一天以内（含一天）由销售经营同意，并报经营部登记立案；2、一天以上三天以下（含三天）由销售上报经营部主管领导同意并在人力资源部立案；3、三天以上七天以下（含七天）由经营部、人力资源部领导签署意见后，报企业主管领导同意。4、七天以上由经营部、人力资源部领导和企业主管领导同意同意后，报企业董事长同意。5、营部销售中