培训手册人力资源部培训组以拔其茅汇茹。，目录TableOfContents第一章关于培训企业培训成功的关键……………………………………….....................-3-培训部门的功能与培训经理的职责…………………….............................-5-第二章培训范畴及操作培训范畴………………………………………………………....................-7-如何收集培训需求信息………………………………….........................…-10-培训需求分析………………………………………………….....................-13-第三章如何制定培训计划如何制定计划………………………………………………….................….-19-企业培训类别…………………………………………………......................-21-第四章培训实施培训计划的实施……………………………………………...........………...-22-实施过程中应注意的问题……………………………………..................…-24-第五章培训考核与评估培训考核考什么？……………………………………………..................…-26-谁接受培训评估？……………………………………………..................…-30-培训评估应注意的问题………………………………………..................…-34-第六章内部培训师的建立培训师选择…………………………...............…………………………...…-37-培训师的能力构成……………………………...............……………….......-40-培训师技巧………………………………………………...............……...…-42-第七章培训方法与技巧培训方法………………………………………....................…..................…-44-培训游戏的运用……………………………………………................…..…-47-第八章培训课程各类培训课程..................................................................................................-49-第九章最新培训模式职业模拟培训模式..........................................................................................-53-分级选拔培训模式.........................................................................................-53-职务轮换培训模式.........................................................................................-54-案例评点培训模式.........................................................................................-54-第一章关于培训在本章您将学到以下内容企业培训成功的关键培训部门的功能与培训经理的职责而我们现在还经常听到在培训中要少练习多讲解的要求，光知道了没有用处，这是对公司培训费用最大的浪费。很多培训人员和学员没有认识到这一点，在培训中追求新的理论，新的知识，对行为的演练不屑一顾，这是现在企业培训中最大的误区。许多销售人员追求更新的更有效的销售技巧却没有养成一个专业的交换名片的习惯行为。要培训习惯行为，培训课程在设计中就要使学员的演练成为课程的重点和主要内容。许多跨国公司的销售培训都有3-4天，就是因为加大了学员演练的时间。要培训习惯行为就必需有足够宽敞和灵活的培训场地。并不是20人培训就租用20人的会议室，培训不是会议，20人的培训至少要租用50人的会议室。培训习惯行为是一个长期的过程，所以培训的真实效果并不是在培训结束时能够评估的，培训结束时能评估的仅仅是培训师的培训技巧。培训的真正效果取决于学员是否在工作中反复地应用学习的行为，而学员通常不会主动地使用一种不熟悉的行为，这就要求必须有人能够提醒督促他们在工作中使用这些行为，而这个人正是学员的主管经理