目录第一篇：服务礼仪篇（一）职业形象………………………………………………………04（二）行为规范………………………………………………………06（三）服务规范………………………………………………………11第二篇：内部管理篇（一）秩序维护岗位职责……………………………………………13（二）日常工作纪律规定……………………………………………15（三）宿舍及外出管理规定…………………………………………16（四）值班和交接班管理规定………………………………………17（五）安防器材管理规定……………………………………………18第三篇：安全管理作业篇（一）安防巡逻操作指引……………………………………………20（二）车辆出入管理与停车场管理操作指引………………………22（三）人员/物品出入管理操作指引………………………………25（四）中控室岗位操作指引…………………………………………27（五）消防安全管理操作指引………………………………………28（六）消防应急演练/演习操作指引………………………………32（七）突发及紧急事件处理指引…………………………………33第一篇服务礼仪篇（一）职业形象项目要求图例禁止整体1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味。精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发；2、女员工刘海不得遮住眉毛，发稍不得遮住脸。发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。1、染发；2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。面容1、脸、颈及耳朵保持干净；2、女员工工作时间要求化淡妆。1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。着装1、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品；2、衣裤口袋平整，裤子裤线清晰，长及鞋面；3、男员工西装制服第一颗纽扣须扣上，领带长度以领带尖盖住皮带扣为宜，领带夹夹在衬衣自上而下第四颗扣子处；4、衣冠整齐，禁止披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上。1、制服有异味、明显污迹、皱痕、破损、掉扣，混季搭配，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上；3、非当值时间着制服。工牌保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前，并位于身体正中。佩戴歪斜。鞋袜1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工需穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁；2、女员工穿着与裙子相近颜色的袜子，男员工穿黑色或深色袜子。1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟钉金属掌；2、鞋袜有破损。饰物工作时间除手表和婚戒外，禁止佩戴其他饰物。佩戴其他饰物。手手掌、指甲保持干净、整洁，指甲长不超过指尖2mm。涂有色指甲油、指甲过长。（二）行为规范项目要求图例禁止整体1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。1、上班前吃异味食物；2、在工作场所内吸烟、饮酒；3、当客户面或在公共场所整理仪容仪表；4、语速过快，音量过大或过小；5、动作大、操作发出噪音。站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀；2、女员工两眼平视前方，双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手相叠放于腹前；3、男员工脚跟靠拢对齐，脚尖外分60度，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，面带微笑，两肩平，稍后张，身体微微向前倾，两臂自然向下垂，手指并拢自然屈，拇指尖贴食指第二节，中指贴于裤缝边。双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。跨立1、左脚向左跨出与肩同宽，两腿挺直，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；2、两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。背手或大稍息。坐姿上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。1、盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；2、架二郎腿，腿脚抖动，趴在台面上或用手撑头；3、前俯后仰、半躺半坐斜靠在椅背上或把脚翘放在工作台上。蹲姿1、一脚在前，一脚在后，两腿弯曲向下蹲；2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。弯腰塌背或头部下垂。走姿抬头、挺胸、收腹，目视前方，面带微笑,行走时双肩平稳、挺直腰杆、摆臂自然，脚步利落轻稳。摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插在裤兜或衣兜里