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2021电信营销专业技术-电信市场分析(精选试题).doc
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PAGEPAGE4电信营销专业技术-电信服务营销1、服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求,企业的全体部门、全体成员参加的,在服务的全部过程中,对于影响服务质量的()的管理。2、狭义的服务业仅指传统的生活服务业,广义的服务业则指整个的(),还包括金融、信息、通信业等。3、流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤4、客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.