服装消费心理复习提纲第一章绪论第一节消费心理学的研究对象1、消费：是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。2、生产消费：是指人们使用和消耗各种生产要素、进行物资资料和劳务生产的行为和过程，是“生活消费”的对称。生产消费过程既是生产的主观要素(劳动力)的消耗过程，又是生产的客观要素(生产资料)的消耗过程。二者是同一个过程的两个方面。生产消费是社会人口中的劳动者对生产资料的消耗行为和过程，同时消费劳动者的智力和体力，其结果是生产出新的产品。3、个人消费：是指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗，它是人们维持自身生存和发展的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。4、消费者在不同时间和空间范围内，参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的人们。5、心理活动：是人脑对客观事物或外部刺激的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂活动方式。6、消费心理：消费者在社会总体消费环境的影响下，调节、控制自身消费行为的心理现象。分为：本能性消费心理：是指由人的心理因素所引起的消费心理，是人们在自然状态下心理需求的反映和体现；社会性消费心理：是指由社会经济与消费环境因素所引起心理活动的反映，它是以人类特有的高级的社会因素为基础和载体的具有一定社会意义的心理活动，它以人的生理的因素为条件。两者的关系本能性消费心理是社会性消费心理的前提与基础，社会性消费心理是本能性消费心理的发展与提高。7、消费行为：消费者在购买、使用及消耗各种商品或服务过程中，人脑对客观外界事物所形成的具体反映方式和表现方式。8、消费心理与行为的特征（1）目的性（2）自觉性（3）复杂多样化（4）关联性（5）发展变化性第二节消费心理学的演进与发展研究消费心理学的现实意义1、是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。2、满足顾客的需求3、发现新的市场机会4、提高企业的经营管理水平5、提高企业的服务质量和服务水平6、引导消费者进行消费决策，科学消费第三节消费心理与行为研究方法一、研究消费心理的基本原则：客观性、、发展性、联系性二、研究消费心理学的基本方法观察法、实验法、访谈法、问卷法第二章消费者的心理活动过程第一节消费者的认识过程1、感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。指消费者通过自己的各种感觉器官，获得有关商品的多种信息及其属性的过程。分为：外部刺激、人体内部刺激2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反映。是消费者对外界事物各个属性之间的联系性进行综合，形成整体性认识的心理过程。受经验制约、受需要、兴趣、情绪、个性倾向等影响不是被动感知事物，而是积极能动的反映过程3、感觉与知觉的关系感觉是知觉的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。并不是感觉数量的简单机械相加，而是要把感觉所得到的零碎印象组成一个有机整体4、知觉的基本特征知觉的整体性、知觉的理解性知觉的恒常性、知觉的选择性5、记忆记忆的概念记忆的心理过程记忆的种类（1）记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，主体接受客体刺激后，在大脑皮层上留下的兴奋过程的痕迹。如曾经感知过的事物、思考过的问题、练习过的动作、体验过的情绪或采取过的行动等。（2）记忆的心理过程识记、保持、回忆、认知①识记是一种有意识的反复的感知，目的：使客观事物的印迹在头脑中保留下来人们为获得客观事物的深刻印象反复进行感觉、知觉的过程②保持在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，它使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。对经验材料进一步加工和储存的过程③回忆对不在眼前的过去经历过的事物在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。④认知当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。四个环节的关系：彼此联系互相制约、遗忘的特性6、注意指人的心理活动对一定事物的指向和集中。注意的分类无意注意：又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意：是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。高级的注意形式。在市场营销活动中的作用首先，可以通过增加刺激物强度来引起消费者的无意注意。其次，可以通过明确消费目标，培养间接兴趣，维持消费者的有意注意。最后，尽力突出商品的独特性，采取多样化的促销手段，帮助消费者克服各种因素的干扰，尽快将有意注意转入无需意志努力既可保持相对稳定的有意注意状态。第二节消费者的情感过程1、情感：是人针对客观事物符合主体需要的程度所产生的态度和内心体验。情感分类：积极的情感、消