总目录1、管理企业管理规则的建立和执行企业资源管理——供给、保管、维护、更新企业文化塑造——办公室行为系统建设舆论导向——团队建设、企业形象企业内部管理制度2、协调与控制物力协调——资源调配与控制人力协调——部门协作与危机处理成本控制——经济学的基本原理3、服务为“企业的前线”倾斜服务——市场导向企业内部的服务——管理就是服务4、公共关系处理政府事务——中国传统文化与人际特色1、行政管理者职业化的素质特征复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性——不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量2、新时期行政管理者素质模型2、新时期行政管理者素质模型2、新时期行政管理者素质模型2、新时期行政管理者素质模型2、新时期行政管理者素质模型2、新时期行政管理者素质模型3、素质模型中潜能与显能技术能力行政人员素养能力构成1、目标管理的内涵目标管理概念——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。目标管理功能——可提高企业计划——管理控制与协调——人力运用——决定公平待遇2、目标管理的五要素内容3、目标的设定与分解设定大目标——什么是大目标？——与文化理念、发展战略、长期愿景是怎样的关系？大目标分解为多级目标——通常的三种方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法3、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法——最高层目标3、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法——下一级目标3、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法——连锁目标3、目标的设定与分解大目标分解的结果课程导入：时间是怎样产生的■日常的时间概念——年、月、日、时、分、秒——地球自转、公转与月球公转1、时间的基本特性2、什么是时间管理■概念——由于时间所具备的基本特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。■结论——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。3、应该记住的20条实用方法■准备之一：长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯3、应该记住的20条实用方法■准备之二：临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作3、应该记住的20条实用方法■要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结3、应该记住的20条实用方法■与外部产生联系时的应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：A、主动拨号B、被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱４、工作优先级综合分析——分清工作的轻重缓急1、组织协调与沟通沟通的定义——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。组织与沟通——组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。1、组织协调与沟通沟通模型2、人际交往中的语言沟通沟通漏斗3、语言沟通的四大原则4、肢体语言的表达特征身体的非语言信息——微笑——开放的姿态——接触——眼神沟通——点头身体语言的沟通——理解别人的身体语言——恰当使用自己的身体语言5、企业内平级关系的协调人际关系协调的五大原则2、以人为本的特定内涵与时代意义企业的物质层面与精神层面2、以人为本的特定内涵与时代意义员工心态与企业的关系2、以人为本的特定内涵与时代意义怎样才能真正做到以人为本？2、以人为本的特定内涵与时代意义形成怎样的效果？3、创造力蕴藏在员工心灵之中心灵智力：灵商发现（SQ：SpiritualQuotient）——人类创造万物的原动力4、人力资源的精神资本什么是精神资本它是人们在认识、顺应、运用自然，创造价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是精神的力量。4、人力资源的精神资本精神资本——苏东坡的诗给人