第八章绩效管理与评估周明捷是黄山电子公司的生产总监，他平时总是尽自己力量帮助下属，如：当员工出现经济困难时，他想尽办法帮助下属度过难关；尽量不使下属失业，减少就业风险等。周明捷为下属做了不少事情，因此，他倍受下属爱戴。快到年底了，又到一年一度考核的时候，周明捷看着考核表，下属的面孔一个一个地从脑海中掠过。吴月玲半年来经常请假，据了解，吴月玲的丈夫去年得了重病，至今仍在家里休养，前不久，儿子又染上肺炎，尚在医院，对债台高筑的吴月玲来说，无疑又雪上加霜。周明捷决定尽可能地帮助吴月玲，借考评给吴月玲找点钱。虽然吴月玲在各方面表现都不突出，但周明捷还是在每一项考核等级上选了“优秀”。由于公司的报酬制度与业绩评价紧密挂钩，所以除了正常的生活补贴及福利提高外，吴月玲将会得到一笔丰厚的业绩资金，下一年度还有可能加薪。其他几个下属目前没有什么难处，对他们考核相对容易些。郑田，业务熟练，勤学好问，脑子好用，但经常“突发奇想”，独出心裁，总是想着法子简单化工作。周明捷略加思索，在郑田的工作态度栏下填上了较差，但并没有说明原因，也没有具体展开。王源，前一段时间，由于王源所学专业不太对口，周明捷曾提出让他换岗，但公司没有适合他的其他岗位，人力资源部提出与王源解除合同。为此，王源好多次苦苦哀求，弄得周明捷有一种负罪感。周明捷很清楚，如果现在给王源的评价差一些，王源必被“炒鱿鱼”。周明捷想，现在找份工作很不容易，还是要善待他人，想罢，给了王源较高的分数。赵朴高，虽然工作吃力些，但在公司干了一辈子，不容易，明年春季就该退休了，给个优秀吧！以后怕是没机会了，也算是自己对启蒙老师的心意吧。不多时，周明捷已经把绩效评价表填好，整理妥当，脸上露出了轻松的微笑，一年一度的考核难关终于过去了。讨论题：（1）周明捷对下属绩效评估存在什么问题？（2）你认为，如何做才能避免周明捷存在的问题？本单元重点人力资源管理的六大模块绩效评估就像捅了马蜂窝为什么要绩效评估？全面质量管理思想的具体体现绩效评估的意义绩效评估核心思想“明知山有虎，偏向虎山行”——绩效管理功能本单元重点二、绩效评估含义与性质1、绩效评估绩效评估是指企业的各级管理者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程。绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果，它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。2、绩效管理——广义与狭义绩效管理的流程绩效管理和绩效评估的比较本单元重点绩效（performance）的含义CASE1CASE2CASE3续前什么是绩效？绩效几种主要定义适应的情况绩效的特点工作绩效模型P=F（S，M，E，O）有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素一将无能，累死千军我们所处的环境我们所处的环境绩效管理的出发点是企业的战略企业战略的案例绩效管理的本质是企业的价值管理企业的人力资源部关注的重点是部门/职能层面以及员工层面的绩效提升绩效管理的两大难题本单元重点绩效考核的方法简单排序法交替排序法配对比较法强制分配法先确定好各等级在总数中所占的比例，然后按评估对象工作绩效的相对优劣程度，将其强制列入其中的一定等级名人名言绩效评估与员工分级比较法等级量表法首先要确定绩效评估的标准，然后列出有关评估项目，再对每个评估项目列出若干等级的行为程度并给出相应的分数，对每一级分数的具体含义作出说明，评估者对评估对象进行记分或评级，最后加总得出总的评估结果优点：不管人数多少都适用；评估内容比较全面；容易操作；成本较低评估的深度不如关键事件法等级量表法示例等级量表法示例什么是关键事件法？关键事件就是一种书面考核资料。按照关键事件考核方法，经理应对员工表现中最令人赞许和最令人难以承受的行为进行书面的记录。当一个员工与工作有关的关键事件发生时，经理便将其记录下来。每个员工的关键事件清单在整个考核期间内始终予以保留。负有的职责关键事件法的优点关键事件法的缺点行为锚定等级量表法（Behaviorallyanchoredratingscale）史密斯和肯德尔于1963年提出来的考核方法用来评价成功完成任务所需要的行为，评价重点在行为而不是绩效结果。将同一职位工作可能发生的各种典型行为进行等级度量，建立一个锚定分值表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行评级记分其实质是关键事件法与等级量表法的结合结合了关键事件法和等级量表法的优点，能提供明确而客观的评价标准实施成本比较高；需要花较多的时间和费用行为锚定等级量表法示例行为锚定等级量表法行为锚定等级量表法示例行为锚定等级量表法直接上级执行考绩直属下级给上级考绩同级同事外界考绩专家或顾问被考评者本人自我评估直接上级绩效评价的特点同事绩效