第二章旅游公共关系概述北京长城饭店与里根总统访华第一节旅游公共关系的概念与构成一、旅游公共关系的概念二、旅游公共关系的构成（一）主体——旅游组织我国的旅游组织（二）客体——公众根据旅游组织与公众发展的不同阶段分类根据组织与公众之间的利益划分（三）媒介——传播三、旅游公共关系的特点案例：日本人的公共关系意识四、旅游公共关系的作用第二节旅游公共关系的职能案例：一张照片背后的巨额利润一、收集信息（二）信息来源二、咨询参谋（一）咨询参谋的内容（二）咨询参谋的方法三、沟通协调四、组织活动案例：广州中国大酒店周年庆典五、教育引导第三节旅游公共关系的工作程序案例：北京北旭野生动物园公关活动公关活动的四步工作法一、旅游公共关系调研（二）旅游公共关系调研的内容旅游组织形象地位四象限图旅游组织形象要素调查表旅游组织形象差距图（三）旅游公共关系调研的方法1、直接接触调研直接接触调查的实施直接接触调查的优点和局限性2、引证分析调研3、问卷调查4、抽样调查二、旅游公共关系策划（二）旅游公关策划的原则（三）旅游公关策划的运作程序旅游公共关系预算的基本构成书面报告的内容三、旅游公共关系实施旅游公共关系由头交汇点的选择和运用（二）实施的策略按组织所处时期、环境、面临的问题划分（三）实施的障碍四、旅游公共关系评估（二）评估的内容（三）评估工作的程序评估报告的主要内容（四）评估的方法