狄安娜美容院管理规章制度一、新员工章程：1、详细填写入职申请表，身份证复印件一张。2、通过考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，签订合约书。3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者,本院即给予解雇。二、人事章程：1、员工的调职，任免职由经理负责（决定）。2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交经理管理。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。4、按本院规定美容师分六种级别（学员、美容助理、初级、中级、高级、店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由经理监考。５、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升20％。三、工作守则：上班时间：9：:00－7：001、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；①化淡妆，穿肉色丝袜、工作鞋；②换工服；③长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗；3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚；4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击；6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；7、店长试用期3个月。8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还；9、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，及时补妆；11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；12、每周抽一小时为会议时间，经理传达本院的指示及任务，每个员工必须出席；午会每周2－3次；13、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行；14、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格赔偿；无人承认，则整店人均赔偿；制定、修改制度一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实施。二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60％以上的人通过后方可实施。学习、培训、考核、晋升制度一、“狄安娜”美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。二、考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是:“顾客至上，服务第一”。三、工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。四、考核之后，成绩显著方可在原来的工作岗位上进行晋升。五、员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升（晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。技术研讨制度一、每周要开展技术讨论会，开会时要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议的人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由经理决定，并形成决议。四、每天都应用20分钟左右的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求。仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩带在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求着职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型）服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。购物管理制度一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长审批、经理报帐。二、如遇购买物品出现问题，必须由购买者去进行处理。三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，