2、产品；2.1什么是产品？产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。产品包括有形的物品（如汽车、书籍）、服务（如理发、音乐会）、人员（如迈克尔·乔丹、张德培）、地点（如悉尼、大阪）、组织（如联合国）和观念（如计划生育、禁烟）。产品的整体概念产品策略是营销策略的核心；（产品的相关价值）商品本身好处品质以客户为导一向的价值观人员素质品牌包装商誉忠诚度完美服务体验付款条件名称与标志款式价格购买方便3、附加价值（产品本身物质功能）1、核心价值2、有形价值（产品综合感受）2.2产品层次：核心产品（coreproduct）；2）一般产品；3）期望产品（expectedproduct）4）附加产品；5）潜在产品；2.3产品决策：1)个别产品决策：2)产品属性：顾客需要且有价值的产品。3)产品设计：设计的观念比式样更重要。2.4品牌决策：2.5包装与标签2.6产品线决策：1)产品线（产品系列）：在技术上和结构上密切相关，具有相同的使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。2)产品线宽度：一个企业所有产品线的数量称为产品线的宽度，数量越大，宽度越大；3)产品线深度：每种产品线中不同规格产品的多少称为产品线的深度；4)产品线关联度：各种产品线之间，在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面可以存在某种联系，也可以互不关联个不相干的，产品系列之间的关联程度称为关联度。5)产品线决策：产品线的特色化：产品线扩展：6)产品组合决策：包括三个要素：产品线宽度、深度、关联度。组合策略类型：1、多系列全面型；2、市场专业型；3、产品系列专业型；4、有限产品系列专业型；5、特殊产品专业型；