人员配置及工作内容:＜一＞店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；〕二〔店铺美工主要工作内容＜PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上＞负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述＜图片+文字的排版工作〉；负责网站产品模特后期图片的处理和排版；网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要＜主要体现在摄影和后前处理上〉.销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距.图片打动不了消费者，商品质量在好也是零.店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切.文案与图像要清晰，易懂，专业.也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历.增加顾客对店铺专业性的认知感.产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉.网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比.装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率.所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高.招聘参考建议：美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相关设计软件；有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，能承受一定的工作压力；熟练编写div/css码、懂Html语言优先；〕三〔客服人员＜售前和售后〉工作职责：1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,＜只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，会影响销售〉管理店铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员的培训＜主要是产品和销售两部分内容＞:客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢.客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动.京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件.对于客服我的建议是：做好每天开会,总结分析当天遇到的问题;定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式.〕四〔店铺编辑＜客服兼职,〉1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构思和撰写；5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；〕五〔仓库物流人员＜前期由店长和客服兼职〉主要工作内容：按照要求对售出产品进行包装＜订单打印、面单填写、配货、包装＞,负责发货、清点库存等物流方面的事项；2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客服及时下架；3、较强的服务意识及团队合作精神；4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作；5、有店铺打包工作经验的优先考虑；主要职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装；2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；4、登记商品出库记录,统计店铺销售数据；5、定期对库房进行盘点；二运营规划＜一＞店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；〕二〔营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；3、研究淘