目录什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡平衡计分卡的优点设置财务类指标的三个维度无形资产战略准备度是指组织的无形资产满足内部关键战略流程要求的程度。平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。时间实关注流程的速度；保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；法规与社会流程：关注的是环境、安全和健康、社区等顾客价值主张指标是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标，目的是为了创造目标市场中的顾客忠诚度和满意度.战略目标对财务绩效的主要要求创新流程是指企业通过市场调了解顾客目前与未来的需要，决定是否设计和开发新的产品(或进行产品改良)的过程。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。无形资产设定学习与发展类指标的基本思路学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？平衡计分卡四个维度的因果关系设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。某消费者银行学习与成长面的目标和指标指标间应有明确的因果关联实施平衡计分卡的条件平衡计分卡与KPI的区别公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样市场占有率、老顾客保有率、新顾客增加率、顾客满意度及顾客利润率，这五个方面有着内在的因果逻辑关系.卡普兰与诺顿将企业的无形资产分为下面三类：提高A1品销售收入比重设置学习与发展类指标时常考虑的6个目标部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样财务层面－公司是否能够为股东创造价值？某消费者银行学习与成长面的目标和指标企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。通常企业的流程一般分为：创新流程、日常运营流程、客户管理流程平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。执行战略所需要的使命、愿景和价值的意识和内在化（90%的平衡计分卡包括这一目标）。回报率＝资本周转÷销售利润率设置客户类指标的二个维度2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。组织确定了对战略成功至关重要的战略工作组群后，接下来就必须对这些工作进行详细的分析。资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。平衡计分卡体系应包括那些内容平衡计分卡的发展绩效管理咨询工作流程平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展目录设定财务类指标的基本思路设定财务类指标的基本思路设定财务类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路设定客户类指标的基本思路设定内部运营类指标的基本思路设定内部运营类指标的基本思路设定学习与发展类指标的基本思路设置学习与发展类指标时常考虑的6个目标谢谢！谢谢观看