普安县东方新城房地开发有限公司PAGE第PAGE2页共NUMPAGES31页普安县东方新城房地产开发有限公司2014年6月9日销销售手册目录公司篇团队理念、愿景及价值观……………………………………………………2营销部组织架构及岗位职责…………………………………………………4管理篇置业顾问工作守则……………………………………………………………10奖惩制度………………………………………………………………………20销售工作操作规范……………………………………………………………21销售篇房地产销售流程图……………………………………………………………25现场接待流程图………………………………………………………………26按揭贷款流程图………………………………………………………………27公积金贷款流程………………………………………………………………28备案流程………………………………………………………………………29退房流程图……………………………………………………………………30购房费用一览表………………………………………………………………31销售表格及附表………………………………………………………………31学习与发展篇一、沟通渠道………………………………………………………………………35二、学习资源管理…………………………………………………………………33三、发展途经………………………………………………………………………33员工关系与沟通篇一、沟通渠道………………………………………………………………………35销售例会制度篇一、营销部会议………………………………………………………………………36二、例会罚款条例……………………………………………………………………38销售表格及附表篇一、表格………………………………………………………………………………38二、销售管理…………………………………………………………………………44项目篇……………………………………………………………………………………47第PAGE-25-页共NUMPAGES50页公司篇团队理念、愿景及价值观我们的宗旨——构建科学管理体制下的和谐团队我们的愿景——成为中国房地产营销团队的专业服务典范我们的核心价值观——创造快乐人生我们的宗旨：构建科学管理体制下的和谐团队为客户，创造一个完美体验过程，给客户留下美好回忆。为公司，传达一个标杆项目相符的专业服务素质及水平。为自己，创造一个成就自我，体现价值的工作经历。为家人，因你的努力及工作感到自豪。我们的愿景：成为中国房地产营销团队的专业服务典范为实现这个愿景，我们需要做到：不断学习，提高自身的专业水平向客户提供记忆最长久的项目服务体验，留下长期的美好记忆展现“追求完美”的精神，成为为客户实现生活理想的专业引导者规范科学的管理及晋升机制，快乐的工作团队氛围。提高效率，实现业内一流的销售服务水准树立个人的销售品牌，成为客户最信赖的朋友提供最富竞争力的发展空间让每一位客户，成为项目最好的推销员以诚信、真诚的服工作态度，树立公司及楼盘的形象持续提供超越客户期望的专业能力和销售服务，让客户满意；持续提供超越公司期望的回报，让公司满意；超越自己期望的发展空间，让自己满意。我们的核心价值观：创造快乐人生在团队中找到快乐，在工作中创造快乐在简单高效的管理体制中快乐的工作让家人快乐，让自己快乐。成为客户的朋友尊重客户，换位思考，传达公司项目所引导的理念。在客户眼中，置业顾问的服务是项目的一部份，每一位置业顾问都代表公司、代表项目的内涵。与客户及公司一起成长，让销售工作在客户的服务过程中变得完美。团队理念尊重人，为优秀的销售人才创造一个理想的工作平台。尊重每位员工的个性，尊重个人意愿，尊重选择权利；所有的员工在人格上人人平等。在发展机会面前人人平等，倡导简单而真诚的人际关系。工作不仅仅是谋生的手段，还是实现梦想的舞台。学习是一种生活方式。专业化、规范化、透明度销售管理理念。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对不规范操作，反对小团体行为。我们不提倡关系用人，提供公平竞争的平台，用真正有能力的人才。反对任何形式的官僚主义。第二章营销部职组织架构及岗位职责一、组织架构销售文员（1人）营销总监/经理策划经理\副经理销售经理\副经理销售主管销售主管策划主管置业顾问(6-7人)置业顾问(6-7人)助理策划师岗位设置说明：