公司名称：重庆长安民生物流股份有限公司第页［］Company：CMALCo.,LtdofTotalPage8标题行政管理制度编号CMAL-YZ-MS-001鱼嘴项目管理制度部门鱼嘴项目编制鱼嘴项目日期2010/10/15部门经理日期审批日期版次A/0发行日期发行人（名字／签名）：修改记录编号CMAL-YZ-MS-001版次A/0名称行政管理制度修订版次生效日期修改内容修改人批准A/1A/2A/3A/4A/5编号名称版次CMAL-YZ-MS-001行政管理制度A/0内容适用范围有效时间具体制度签发部门签发人员签发时间编号：CMAL-YZ-MS-001行政管理制度适用范围：鱼嘴项目有效时间：暂行1.0目的为保证项目正常的工作秩序和良好的办公环境，使公司各项行政管理工作制度化、规范化、程序化，以便更好地为部门全体员工服务，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于长安民生物流鱼嘴项目的行政管理工作，同时应作为鱼嘴项目员工入职培训教材的内容之一。3.0职责3.1项目总监是行政管理第一责任人，负责指导和监督行政管理工作。3.2人事室和客服室相关人员为行政管理直接责任人，具体负责严格执行和检查、督促部门行政制度的落实。3.3员工必须认真执行本行政管理制度。4.0行为规范4.1仪表仪容员工在工作时间应保持良好的个人仪表，精神饱满，举止文明，礼貌待人。员工必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。任何时候，在工作场所不得佩带墨镜，不得穿短裤（短过膝盖算短裤）、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净、光亮。女员工不得穿高跟鞋（鞋跟超过2.5cm算是高跟鞋）、裙子，不戴带缀耳环。不留长指甲。注意言行举止，不得当众整理个人衣物。员工应穿好工作服，佩戴好劳保用品；工作服的纽扣应按要求扣好；保持工作服整洁，袖口、拉链要整理规范。员工要保持个人身体、面部、手部清洁，要保持工作服的干净、整洁。上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。员工仪容、仪表要符合自然大方的要求，头发要常洗，不得有头屑并梳理整齐，不得混染和制作怪异发型。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，不留鬓角、胡须；女员工不得应把头发扎起来，不得披头散发。女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹和喷过浓的香水，男员工不得化妆。员工上班期间，应随时自查仪表仪容，发现问题及时纠正。4.2举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽并自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关闭的，出来时则应随手将门轻轻带上。进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。4.3言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。3.说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。4.4电话礼仪1.所有来电，务必在三响之内接答。2.接电话，应首先说“你好，长安民生物流”。3.通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，不得使用免提功能键，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键。4.必要时要做好通话记录，要问清通话要点，然后向对方复述一遍。5.对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。6.在公司严禁拨打声讯服务电话；尽量避免打私人电话；家人有急事来电，应从速、简洁地结束通话；他人接听，应代为记录、转告。4.5办公纪律员工应严格按公司《考勤管理制度》守时守纪。保持办公室肃静，工作时间不得大声喧哗、呼唤、打闹、嬉笑、奔跑，不得哼唱歌曲、吹口哨，妨碍他人办公。坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不离岗、串岗、不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌、听看与工作无关的音乐和书刊。员工不得随地吐痰，不乱扔烟头、垃圾，不乱倒茶水，按规定有区域、路线活动。员工上班时间不得聚众闹事、斗殴、赌博。上班前不得酗酒。上班时间严禁炒股、上网与工作无关的内容或办私事；因公外出应向相关领导