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物业客户心理学.pptx

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物业客户心理学您得执行力如何您对工作尽职尽责了吗您对工作精益求精吗服务心理行为主义人本主义两个因素三种感觉客户得个性特点以及服务对策活泼型12稳重型忧郁型物业客人得性格特点独立性程度一般心理规律物业管理员需要提高心理素质,掌握沟通技巧:客服中:个性心理——气质个性心理——性格客户类型客户得能力和服务策略个性倾向性业主得心理需求到底就是什么:不同群体客户消费心理服务老年客户心理投资客户得消费心理老板族客户消费心理工薪族客户得消费心理物业人员减压技巧因素就是多方面得:工作压力对物业客服人员得影响应对压力得基本原则减轻压力得技巧