内部文件注意保密战略性绩效管理——4D模式主讲人：王东晖老师目录一．绩效管理所面临的问题和挑战二．绩效指标三．绩效督导四．绩效评估五．绩效奖励六．小结德翰咨询1绩效管理绩效管理（PerformanceManagement)9绩效管理是将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法9绩效管理将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致9绩效管理鼓励员工个行为使他们的目标和组织的目标相一致绩效管理与绩效考核的区别德翰咨询2绩效管理的重要性不注重绩效管理的公司和注重绩效管理的公司之间的比较0.0%总股东回报率7.9%4.4%净资产收益率10.2%4.5%资产回报率意义：8.0%投资现金流动回报率4.7%•落实战略6.6%1.1%•激励员工实际销售增长2.1%员工人数实际增长1.1%•选拔人才0.0%$126.000人均销售$169.900人均收入$1.900$5.700不注重绩效管理的公司资料来源：安达信注重绩效管理的公司德翰咨询3绩效体系设计的挑战1.考核方法——考核什么•关键业绩与非关键业绩“不做绩效管理企业氛围很和谐，一做绩效管理就怕绩效没上去，氛围也破坏了”•短期利益与长期利益——某医药企业副总•整体绩效与局部绩效•目标的动态变化2.考核认同——如何说服大家接受•绩效文化问题•目标设定的问题3.考核基础——如何操作•信息收集和提供问题•信息计测问题德翰咨询4战略性绩效管理（Strategicperformancemanagement）9方向：能有效对接战略目标9时间：关注中长期、可持续的绩效9内容：衡量指标针对公司的战略措施、重点工作和关键成果9空间：是由企业（或事业部）高管层负责的9方法：规范的绩效管理流程”好的冰球手滑到冰球的位置，伟大的冰球手则滑到冰球将要到达的位置“——冰球巨星韦恩.格雷茨基德翰咨询5绩效管理由谁负责？总裁？人力资源部？各部门负责人？德翰咨询6年度绩效管理的基本流程总裁办公会业务部门/管理部门/营业部公司财务部总裁办公会人力资源部公司战略公司战略规划规划总裁办公会总裁办公会根据总裁办根据总裁办业务部门及业务部门及职能管理职能管理直接提交公直接提交公公司年度公司年度讨论调整收讨论调整收公会的结果公会的结果各营业部制各营业部制部门制定部门制定司财务部汇司财务部汇战略行动战略行动入、费用及入、费用及下发新一年下发新一年定年度业务定年度业务年度业务年度业务总总计划计划利润预算直利润预算直度的绩效考度的绩效考计划计划计划计划至通过至通过核表格及指核表格及指标标部门收入预部门收入预部门费用部门费用公司收入预公司收入预算算预算预算算算年度审阅绩年度审阅绩部门费用预部门费用预公司费用预公司费用预效考评体系效考评体系算算算算，确定绩效，确定绩效考核指标、考核指标、部门利润预部门利润预公司利润预公司利润预权重和目标权重和目标算算算算值值德翰咨询7绩效管理的方法组织层面对比项代表模型特点应用范围政府机构、事业单位全面总结法组织自我总结等小型组织、项目管理目标任务法MBO重结果、轻过程部等EVA财务指标法主要测试经济效益利润中心、独立企业作业成本管理法ABC全面客观，但指标较综合指标法平衡计分卡BSC集团内业务单位多德翰咨询8绩效管理方法（续）个人层面按手段分按评估基础分以特质为基础以行为为基础强制排序法书面描述法关键事件法目标管理法以结果为基础评分表法360度评估销售技术行政生产研发支持德翰咨询9360度‰何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）z什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。z目的：考核与奖惩、晋升z目的：发展目标（可以发现培训需求）总经理内部客户同事经理同事自己下属内部客户下属德翰咨询10绩效管理循环——4D企业愿景公司发展战略企业使命•客户•营运确定经营方向•服务组织架构D1:设定绩效目标（DesignBSC）•短期目标•长期目标D4:绩效奖励与指导将企业经营方向转换为绩效标准D2:绩效跟进（Reward&Develop）（Driven）确认和克服绩效障碍•员工评估运用绩效管理什么是我们的障碍？•