美容院管理制度在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家整理的美容院管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。美容院管理制度1美容院管理制度图旨在规范运营流程，提升服务质量，确保顾客满意度，同时也保障员工权益和职业发展。其内容主要包括以下几个方面：1、员工职责与行为规范2、服务流程与标准3、设备管理与维护4、客户关系管理5、销售与促销策略6、卫生与安全规定7、培训与发展机制8、薪酬与激励制度内容概述：1、员工职责与行为规范：明确各岗位职责，设定员工行为准则，强调专业素养和礼貌待客。2、服务流程与标准：制定从接待、咨询、服务到售后的标准化流程，确保服务质量的一致性。3、设备管理与维护：规定设备的日常使用、保养及报修程序，确保设备正常运行。4、客户关系管理：建立客户档案，跟踪服务效果，处理客户投诉，提升客户忠诚度。5、销售与促销策略：设计吸引新客户和保持老客户的'营销活动，提高业绩。6、卫生与安全规定：设定卫生标准，确保工作环境清洁，制定应急预案，保证员工和客户安全。7、培训与发展机制：定期进行技能培训，为员工提供晋升机会，鼓励个人成长。8、薪酬与激励制度：设定公正的薪酬体系，结合绩效考核，激励员工积极性。美容院管理制度2日奖金和排班情况1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。业绩分配1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。10、老顾客带来新顾客分配业绩：（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。管理细则一、顾客服务1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤