《专卖店店长工作及管理手册》―――前言SHOPMANAGERGUIDE店长工作手册欢迎您加入本公司品牌服饰业是令人自豪和兴奋你将获得很多关于这方面的知识，但一定记住“100%的令顾客满意”是我们的宗旨。为了达到这一目标，你将会需要不断充实自己的专业知识，这正是我们对待工作的态度。作为一名专卖店管理者，你可能有点紧张，这是正常的，因为这说明你重视它。但不用担心，我们辅以这本手册会有一次系列的培训，它会告诉你：我们的公司，我们的工作，我们要面对的产品，我们该怎样为顾客提供服务，通过短期的培训，实践工作和这本手册，你将会发现我们的与众不同。但我们认为没有任何因素比“实干”，“努力”更为重要，对事业的自豪，热情和挚着的献身精神正是我们所独有的。加入本公司，你将跻身于一支严格的管理队伍，希望你有心理准备，只因你的卓越表现，才使这支队伍常胜不败。《专卖店店长工作及管理手册》―――目录目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc117419046"A店长职能及作业化管理PAGEREF_Toc117419046\h1HYPERLINK\l"_Toc117419047"A-1店长的定义PAGEREF_Toc117419047\h2HYPERLINK\l"_Toc117419048"A-2店长的主要工作职责与范围PAGEREF_Toc117419048\h7HYPERLINK\l"_Toc117419049"A-3副店长的作用及职责PAGEREF_Toc117419049\h10HYPERLINK\l"_Toc117419050"A-4店长应有的权力PAGEREF_Toc117419050\h11HYPERLINK\l"_Toc117419051"B顾客服务管理PAGEREF_Toc117419051\h12HYPERLINK\l"_Toc117419052"B-1创造顾客的服务意识PAGEREF_Toc117419052\h13HYPERLINK\l"_Toc117419053"B-2服务步骤：PAGEREF_Toc117419053\h18HYPERLINK\l"_Toc117419054"B-3服务技巧PAGEREF_Toc117419054\h23HYPERLINK\l"_Toc117419055"B-4店铺销售试实际技巧PAGEREF_Toc117419055\h28HYPERLINK\l"_Toc117419056"B-5顾客投诉的处理：PAGEREF_Toc117419056\h32HYPERLINK\l"_Toc117419057"B-6空闲管理PAGEREF_Toc117419057\h35HYPERLINK\l"_Toc117419058"B-7顾客维系管理PAGEREF_Toc117419058\h36HYPERLINK\l"_Toc117419059"C货品作业管理PAGEREF_Toc117419059\h39HYPERLINK\l"_Toc117419060"C-1货品知识PAGEREF_Toc117419060\h41HYPERLINK\l"_Toc117419061"C-2货品管理制度PAGEREF_Toc117419061\h47HYPERLINK\l"_Toc117419062"C-3销售报表样式PAGEREF_Toc117419062\h60HYPERLINK\l"_Toc117419063"D货品陈列PAGEREF_Toc117419063\h68HYPERLINK\l"_Toc117419064"D-1陈列与装饰PAGEREF_Toc117419064\h70HYPERLINK\l"_Toc117419065"D-2陈列空间PAGEREF_Toc117419065\h73HYPERLINK\l"_Toc117419066"D-3陈列步骤PAGEREF_Toc117419066\h75HYPERLINK\l"_Toc117419067"D-4陈列举例PAGEREF_Toc117419067\h77HYPERLINK\l"_Toc117419068"D-5陈列管理之重点PAGEREF_Toc117419068\h83HYPERLINK\