第三章工作分析引导案例：工作职责分歧本章教学内容:2-1工作与工作分析2-1-1工作与工作要素工作要素之间的联系与区别职业职业运动员2-1-2工作分析的内涵例：连锁超市电脑主管工作描述工作名称：人事经理所在部门：人力资源部直接主管：人事总监直接下属：人事专员例：连锁超市电脑主管的工作规范工作名称：秘书资格条件：1、教育程度：大学专科，接受过秘书技能培训2、工作经验：三年相关工作经验3、知识要求：经济与行政管理的基本知识4、技能要求：（1）熟练运用计算机进行文字处理、基本绘图和通讯联系；（2）具备基本的公文写作技能，起草简单的常见公文；（3）具有一定的信息处理能力，能有效管理有关文件资料；（4）具备良好的判断能力，恰当安排上司的工作时间；（6）具有良好的人际关系和沟通技能2-1-3工作分析的成果工作识别工作标识工作概述工作联系、职责与任务工作权限工作绩效标准工作说明书——示例职务说明书——示例商品课超市采购员工作说明书工作范围：在商品课课长的领导下，完成商品采购工作。工作职责：协助商品课课长做好供应商和新品的引进洽谈工作。根据卖场商品的补货要求，及时打印商品要货单，并安排落实采购。跟踪商品销售情况，掌握商品销售动态。负责商品进价更正、商品调价的处理，做好各类业务凭证的制单工作。负责与供应商洽谈公司各类促销活动内容、DM内容、促销费用等，并组织落实。负责与供货商联系，听取供货商的意见和建议，反馈、落实整改措施。做好市场调研工作。协助卖场做好商品质量投诉工作。完成上司布置的其他工作。工作权限：具有根据工作范围、工作职责以及上司的授权赋予的权限。附则：本标准由人力资源部负责解释。本标准自公布之日起生效。本标准为第1版。2-2工作分析的职能与过程为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？工作分析的职能资料库：资料库：2-2-2工作分析的过程工作分析的目的：案例比较：通用方法以人为基础的方法以工作为基础的方法传统方法2-3-1观察法2-3-2访谈法2-3-3工作日志法（自我观察）2-3-4文献分析法2-3-5关键事件法2-3-6问卷法逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______16.操作电话交换机______17.擦洗和检查装备______18.维修本部门的交通工具______观察法案例分析：安德鲁飓风案例分析：练习：