分析报告一：市场背景在日新月异的现代社会中，生活水平和科技的不断提高及人们的文化素质水平不断加深，人们所追求的东西也不断复杂话、多元化。在变化万千的社会企业及个人只有在不断的进行变革、创新、不断的进取，推新除旧，才能在当今社会及未来更加复杂的社会中立予不败之地，才不会被社会抛弃。在繁华的城市生活中，人们早以被这种快节奏、便利、各种贷款（房贷、车贷）的城市生活风气所感染。每天忙碌着工作，奔波。让生活把自己压得透不过气，为了明天的幸福而透支了身体健康，为了今天的快乐而透支了明天的自由。在这车水马龙，复杂多变的社会中，人们在工作之余，闲暇之时就非常希望能找个清静、幽雅的地方坐一座，还可以来一杯神奇的咖啡，体会那苦中带甜的人生。感受那来自大自然的花香，让人片刻间回归大自然，体验那份宁静。所以咖啡店就由然而生。咖啡店适合的人群非常广泛。老少皆益。这就需要营销者区怎样去市场定位了。上城（咖啡）就能更好的满足市场需求，市场定位与选择也正是当今社中的主流，中上层人士及为生活而奋斗的青年。二：企业1：品牌企业品牌的意义是企业的骄傲与优势。当公司成立后，品牌就因为服务或品质，形成无形的商业定位。对很多企业和公司管理者来说，品牌是梦想、是目标。从“商标”到“名牌”再到“品牌”，企业和消费者经历了一个复杂的认知过程。到今天几乎没有一个企业认识不到品牌对于企业的真正意义。因为品牌能够带来附加值，最终带来的则是更多的利润。上城正在为打造品牌而努力，从实体店开始，再次是产品与服务。让广大消费者接受我们，认可我们。上城能让他（她）们感受“宾至如归，顾客至上”的超级享受。让他们吃喝玩乐都想到上城。上城会让他们体验到上乘的服务。2：企业文化企业文化——或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。上城现阶段员工少，企业文化突出不明显，但不代表一点也没有。如：①（好的地方）高额的工资待遇。②合谐轻松的工作任务。③安静幽雅的环境气氛。④员工与管理者的平等交流，共事。⑤有着共同的目标与志向。⑥管理者给予员工足够的自由与权力！使其每个人都能进步。3：管理与选拔准则⑴管理：企业的管理最终是人事管理，成功的管理必须摒弃陈旧过时、狭隘落后的人才观念；成功的管理，必然是人才的优化配置。用人还必须创造性地发挥员工的意愿、力量、智慧、能力以达到组织的整体能力。加强人力资源管理，树立以人为本的管理思想。上城目前所欠缺的管理思想：①在人力，知识等方面缺乏专业的人才队伍。还没得形成一个强有力的团队（执行团队）。本企业缺乏具备专业技能的人才。（网络、财务、巴师、）与管理能者。②除在生活需求之外没能给予其它的帮助与激励。使其员工丧失工作积极心，消极代工。与每个员工做知心朋友，增加沟通！亲贤才，远小人。帮助每一个员工树立他们的目标，（近期和远期）并监督和引导他们去完成。让他有成就感。使其不断的努力认真做事，为个人和为公司赢得利益。③沟通方面非常欠缺的。无论是管理者与员工、还是员工与员工之间的双向沟通都是非常重要的。员工辛勤劳作没得到上司的肯定与认同，这会打击到员工的积极性。使其对企业对组织失去信心。让他看不到自己的未来！上司除了在物质上满足员工之外，还得在精神上给予非常大的关注。让每个员工看到企业的未来以及他在企业的前途。随时了解每个人的喜、怒、哀、乐，并与其分享和给予帮助。让每一个员工都觉得受到重视，死心踏地并无怨无悔的为企业为公司工作。⑵选拔：人才的选拔，贵在公心；有德无才，力不胜任，难当大事，有才无德，难以服人，涣散人心；企业要做到尊重人、相信人、关心人、有效地选人，用人之长、容人之短。建立科学的选人标准，树立科学的用人意识。⑶客户资源管理：①：客户资源管理缺乏有效、便利、科学的管理体制。②：对顾客意见回馈的欠缺。使其一贯的按照自己的主观思维去代替顾客的思想。使其自己麻痹自己。我们真正要做的是站在顾客角度去想顾客之想，急顾客之急。满足顾客之需（合理），③：差异话对待，可用一些实质和非实质性的方式。（相应的折扣和小礼品小产品的赠送；还有就是记住顾客的名字，爱好，最常喝的东西等方面进行差异对待）使其顾客在物质和精神上都感受到尊重，与此稳定客户关系。为企业带来长期稳定的利润。三：企业的优劣势及财务分析1：优势环境安静幽雅，装修独特