客户性格心里分析早在25前，中国的兵法圣人孙子就提出一种概念：知己知彼，百战不殆。打仗需要对敌人进行全面的理解，避其实击其虚，就能无战不胜。做商业设计的时候也是同样，想做一种客户满意的网站，你需要充足把握客户的需求，包括真实需求和潜在需求，满足他各方面的需求，尤其是他最需要最渴望最必须的需求。在与客户沟通之前，先把自己设想成客户，假如你要装修阿里网站，你会通过什么手法面突出企业优势？真实需求？潜在需求？怎么挖掘？一定要学会分析客户，一定要去积极分析客户，少了这个环节，难怪你设计通过率不高！！！第二章客户分析性格是人际交往的第一要素，不一样的人有不一样的性格，不一样性格的人所爱慕的东西不一样样，所对应的心理状态也就不一样样，对人际交往的需求也就不一样样。不理解他人的性格，与人交往想成功赢得他人好感的机会并不大。理解他人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得他人的好感。家装也是这样，每个客户均有各自不一样的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采用他所爱慕的方式与之交往。从情绪的角度，有人将性格规结为四种：活泼型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。活泼型性格活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得怎样从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦碰到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。因此活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿快乐，一会儿又难过，但又能很快快乐起来。他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。活泼型性格体现特性1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常轻易得罪人，但他自己却并不在意2、不管对任何事物有无认识，他们总喜欢评头论足，虽然刊登了错误意见也无所谓3、轻易做出许诺，但一般很难兑现4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣5、意志力微弱，经不住怂恿活泼型性格家装心理活泼型客户在设计上有自己的主见，但也经不住他人的劝说，施工改动性项目尤其大。他们轻易接受新的设计理念，只要合作快乐，他们会为你简介诸多的新客户并乐此不疲，不过假如他们不满意，也会到处传播。正是由于这个心理，因此与活泼型客户签单较为轻易，后期也比很好相处，假如有这样的客户一定要抓住。活泼型客户处理方案看待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言予以肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同步，给他们设计某些新鲜的东西，或采用某些新的设计方案，大色块特殊排版他们很接受，常常与他们联络，就能迅速增进双方的感情，获得他们的信任。后期维护好，常常保持沟通，就能为自己带来诸多新客户。完美型性格完美型性格往往是着眼于长远的目的，他们比其他性格的人想得更多，因此总是可以从一种更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并保证每个细节都完美无瑕。完美型情绪波动期长，一旦陷入一种消极情绪中，他们会很长时间沉浸在其中；同步由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的规定都会很高。完美型性格体现特性1、完美型从不轻易发言，总是通过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。2、他们总是规定完美，无论是对自己还是对他人，心思很细密，考虑很周到3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺后来，他们会为此全力以付4、他们有选择性地交朋友，不乐意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或体现情感完美型性格心理他们总是先聆听设计师的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你的新方案他们总是不置可否，但却在内心里进行评价。他们不会轻易告诉你他设计的想法，除非你真正能打动他，找到他的需求完美型客户处理方案看待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，由于他们既属于冷静的思索者，同步又属于很情绪化的人，看待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。因此，各项工作都要做到非常认真、细致，同步不要急于求成，要给他们一种选择与对比的时间。力量型性格他们似乎永远充斥活力，永远在超越自己的极限，他的字典里有两个重要的词：目的和成功。他们在意工作的成果，对过程和人的情感却不在关怀，喜欢控制一切，常常强硬地按照自己的意愿发出指令，显得霸道，粗鲁和冷酷无情。力量型性格体现特性1、他们往往不给他人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的2、他们自己干事雷厉风行，因此但愿他人也是这样，假如你拖拉，他们会立即批评你3、他永远是领导者，而你最佳做执行者4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人力量型性格心理他们往往有自己成熟的设计见解，规定设计师必须严格按照他的方案去做在设计方案上，他们更关注于实用，对功能性的规定比较高