一、单项选择题1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？A.身体状况B.客观条件C.团队及人际关系D.需要2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的()A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为()A.协作B.回避C.迁就D.折衷4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。A.个性心理心理过程B.C.心理现象个性倾向性D.5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。A.感觉、知觉和记忆知、情、意过程B.C.需要、动机和世界观能力、D.气质和性格6、“早熟”与“晚熟”是()A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。A.弗洛伊德罗杰斯B.C.魏特海默劳动保护金纳D.8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。A.神经元B.神经系统C.大脑大脑皮层D.9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和()A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。A.客观性原则自然性原则B.C.社会性原则主观性D.原则11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。A.自变量因变量B.C.无关变量控制变量D.12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是()A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。A.实验法观察法B.C.调查法测验法D.14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室，使心理学成为一门独立科学的学者是（）。A.冯特华生B.C.费希纳弗洛伊德D.15、在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为()A.一致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变16、心理是人脑的机能，是对客观现实的主观反映，因此心理学是一门介于自然科学和社会科学的（）。A.边缘科学人文科学B.C.环境科学分支科学D.17、心理活动的源泉和内容是（）。A.感觉与知觉客观现实B.C.认识过程反映活动D.18、个人之间能面对面地接触和联系的群体是()A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体19、俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的创立实验室的成立正式形成。（）A．19世纪末20世纪初B．19世纪初20世纪初C．20世纪初21世纪末D．20世纪末21世纪初20、人的情绪的重要表现形式是：（）A语言B认知C学习D行为21、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和()A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要D.对权力的需要22、自然实验法的优点是（）A、减少人为性,提高真实性B、减少人为性,降低真实性C、提高人为性,增加真实性D、提高人为性,降低真实性23、只进行与工作相关的信息沟通的是()A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通24、行为主义创立的标志是1914年美国心理学家（）出版了《行为:比较心理学导论》一书，由此他被称为行为主义的创始人。A、罗杰斯B、华生C、弗洛伊德D、马斯洛25、人脑对客观事物的属性及其规律的反映称之为（）。A．情感过程B．认识过程C．意志过程D．个性26、在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是()A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论27、在心理学研究中，能够有效揭示事件因果关系，并对结果进行重复验证的研究方法是(。)A．观察法B．实验法C．心理测验法．调查法D28、强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是()A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论29、若一个学生在一个月里接受两次测验，所得成绩相差很大，那么我们说这两次测验的()不好。A．效度．施测时间B．信度C．常模D30、情绪、情操是心理过程中的()A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程31、教师想了解学生对作文的态度，让学生填写了问卷，与部分学生座谈，与个别学生谈话，找到了问题及原因。他用的是（）A．观察法．调查法BC．测验法．实验法D32、“心理学的第一大势力”是指（）A、精神分析B、行为主义C、认知D、人本主义33、强