绩效管理(PerformanceManagement)主要内容第一节绩效管理的概述绩效的性质影响绩效的关键因素：①工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等等；②工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等；③包括流程、协调、组织在内的工作方法；④工作环境，包括文化氛围、自然环境以及工作环境；⑤管理机制，包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等。二、绩效评价与绩效管理第二节绩效考核的内容及流程二、绩效考核的目的及意义三、绩效考核的内容及流程绩效考核的三大类型：例：部门经理品质考核表考核项目考核指标计分3、效果主导型——工作结果怎样？考核的重点是工作的产出和结果，强调干出了什么成绩。适用于工作成果易于量化考察的岗位。（售货员、服务员、技术员）考核指标考核标准计分绩效考核流程考核标准的设置绩效标准的合理性判定第三节常用的绩效考核方法2、对偶比较法（PairedComparisonMethod）3、硬性分布法（ForcedDistributionMethod）008年第二学期4360度绩效评估360度绩效评估的优点：5基于目标管理的绩效考核绩效目标考核法实例绩效反馈绩效评估面谈中应注意避免的行为