招商说明与服务指南（运用于好饰家网站专题）我们的目标是：立足上海，面向全国，率先向“全员营销”服务型企业转型，成为国内建材家居零售业的领航者！我们的宗旨是：以“好饰家”的品牌美誉度和信誉度，配以多元化、多渠道的营销通路与服务项目，为各大品牌商、经销商和顾客之间架起互信互利的桥梁，实现品牌影响力、销售业绩、社会价值等各方共赢。我们是：上海好饰家建材园艺超市有限公司。一、好饰家品牌简介好饰家品牌创建于1998年，目前旗下有徐汇、杨浦、松江方舟、松江茸平四家实体商场以及好饰家网上家居导购社区。在14年的发展过程中，好饰家始终坚持“诚信经营、服务至上”的经营宗旨，坚持稳健而可持续的发展战略，兢兢业业、脚踏实地，在品牌商和经销商之中形成了经营有道、管理规范、营销有方、服务细致的良好口碑，在消费者中，好饰家商品丰富、促销实在、服务周全、诚信可靠的形象也牢固树立。屡获殊荣：连续两届荣获上海市著名商标（2007-2009、2010-2012）；连续三届荣获上海市文明单位称号（2005-2006、2007-2008、2009-2010）；获上海五星级建材市场、商业优质服务先进集体、守合同重信用企业等众多荣誉称号。二、品牌旗下商业项目简介1、旗舰店——徐汇店概况好饰家徐汇店占地面积5万余平方米，坐落于漕溪路198号，毗邻徐家汇繁华商业中心和宜山路建材特色街。商场内汇集众多一线品牌与专卖店，提供从装潢设计施工，到销售建材、家具、家电、灯饰、园艺、软装、石材、布艺等家庭装潢所需的一站式服务。商场齐全的商品品类、丰富的品牌商品、优良的购物环境、完善的服务制度深得消费者的青睐。2、区级市场——杨浦店、松江方舟店、松江茸平店毗邻杨浦公园的杨浦店、地处松江方舟商业圈的松江方舟店是好饰家旗下的两大知名区级市场。商场地理位置优越，交通便捷，经营的商品品牌丰富、品类齐全，周到严谨的售前、售中、售后服务令两家商场在各自所处地区都享有较高评价与良好口碑。以“灯具、家具、布艺、饰品”为主要经营项目的好饰家松江茸平家居装饰中心目前已筹备完毕，将于今夏7月21日正式开业迎客。3、主力自营项目与自主品牌西班牙阿柯ARCO角阀中国区总代理（2008年）西班牙欧丽茄Olivocampo橄榄油中国区总代理（2011年6月）创立好饰家牌强化地板自主品牌（2011年9月）（注：内容较多，可做站内超级连接：HYPERLINK"http://www.haoshijia.com.cn/info/detail/index/params/aW5mb19pZDo0MjUx"http://www.haoshijia.com.cn/info/detail/index/params/aW5mb19pZDo0MjUx）4、好饰家网上家居导购社区好饰家网站创建于2008年初，网站定位为网上家居导购社区，而非一般的企业网站，强调“店网合一”、“店网融合”的理念，旨在加强与品牌商、经销商、网友之间的交互和沟通；实现多元化、多渠道为品牌商和经销商提供增值服务和新的销售渠道，在互联网平台上，实现品牌商、经销商与网友的直接沟通和信息传递。三、好饰家推行的特色化服务项目1、金牌实体服务：统一的收银、物业安保、仓储服务，每周一次营业员培训课程，投诉解决机制与危机公关协助机制。2、售后服务跟踪回访：三店年回访量达到7万余单，消费者满意率达99.99%。3、零售退换货绿色通道，三店年服务消费者120余人，挽回经济损失8万余元，得到100%的好评。4、创立自有团购品牌和平台：每月开展一次规模团购，平均每场团购有5万名网友关注，500位网友报名，200位网友到场，当日拉动营业额最高达650万元。5、建立网上投诉渠道，年处理投诉27单，处理速度2天，100%处理率与网友满意率。6、网上导购平台：涵盖商场内10万件在售商品，品牌商铺点击量已超过50万次。7、网上商城：与40个品牌商开展渠道合作。8、好饰家网站：网站会员数已超过30万人，核心用户1万余人，日平均点击量达到15000点。四、立体交互资源与客商齐分享■实体媒体新闻综合频道“东方110”栏目广告地铁站台灯箱广告（覆盖1、2、3、4、6、8、9号线）强生出租车后车窗广告（1200辆）DM文化主题杂志（季刊）（20万册定向投递量）好饰家企业报（季刊）（4000份投递量）■报纸、网络合作媒体《新闻晨报》、《新闻晚报》、《I时代报》、《地铁快线》、搜房网、新浪网、新浪微博、百度■渠道和设计师资源好饰家代理进口西班牙阿柯角阀、创立自主品牌强化地板，并与上海最知名的十余家装潢公司开展渠道合作，与这些装潢公司和旗下设计师建立了良好的合作关系，宝贵的渠道和设计师资源，我们愿意与各位品