1，2，3，4，5，6，7，8，910，11，12，13，14，15，16，1718，19，20，21，22，23，24，2526，27，28，29，30目录1.1绩效概念1.2绩效管理、绩效考核的概念1.3绩效管理与“绩效考核”的区别1.4绩效管理的三大目标与五大功能1.5绩效管理的四大要素1.6绩效管理的业务循环1.7绩效管理的应用1.8绩效管理的应用1.9绩效管理的误区目录员工思维模式员工思维模式员工思维模式2.1价值树指标提炼方法1920212.3.1平衡记分卡指标提炼法2.3.2平衡记分卡因果联系价值树指标提炼方法依循从上至下的顺序，从最上层的财务构面-效益、效率和股东价值开始。根据企业提供给顾客的价值定位和目标顾客设计构面企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在组织学习与成长构面的无形资产开发和利用。学习和成长构面一般包括三个主要项目。使命、价值观和远景2.3.9平衡计分卡指标提炼方法–指标分类3132案例1：某公司IT部门战略地图案例2：人力资源平衡记分卡352.4.3绩效指标的筛选原则38平均利润收入资产平均利润收入负债客户预付款的坏帐资金充足率现金流坏帐和不确定债务的费用收益率成本交叉销售客户和生产线收益率股息盈利与股息比率直接费用每股收益异常及其他条目费用比率(效率比)基于费用的利润增长对客户的总预付款无实施的贷款总额没有执行的贷款总额与客户预付款之比间接费用战略服务/产品的年增长率每个客户的平均存货量每个客户平均总预付款每种客户类型的平均利润率客户认知的品牌价值产品提供的广度第一时间解决的投诉客户忠诚度客户渗透率客户满意度每个员工服务的客户员工对客户满意度的认知调查知识性员工客户关系深度客户的市场占有率服务/产品类型的市场占有率推销和广告的费用获得一个新客户所需的推销和广告费用资产利用参与团体成本收益率每平方米建筑费用客户资料库暂停时间周期员工推举每个客户的费用产品开发费用（销售百分比）内部客户满意度指标交货时间新服务/新产品的推出与竞争对手的比较（时间上）功能性部门内平均的晋升时间员工士气（旷工、停工期、新旧员工数对比）员工对专业或商业组织的参与程度员工满意度员工培训支出（占销售量的百分比）员工流失率每个功能性部门的员工流失率授权指标（经理人数）道德违反内部沟通率信息费用员工服务期限交叉培训的员工数目交叉分配工作（转岗）的数量新招聘的人数综合招聘的次数目录