质量管理的55个关键细节质量组织建设第1章质量组织建设类别2、单一型质量部组织结构表1-2单一型质量部组织结构的优缺点3、多产品线质量部组织结构表1-3多产品线质量部组织结构的优缺点4、单一工厂多产品的质量部组织结构表1-4单一工厂多产品的质量部组织结构的优缺点5、多科室的质量部组织结构表1-5多科室的质量部组织结构的优缺点细节2、落实质量管理的岗位责任B、质量部的工作岗位：2、落实各岗位的职责通过制订《岗位说明书》，明确与岗位相对应的岗位职责和工作内容。《岗位说明书》内容主要包括：（1）岗位编号（2）隶属部门（3）岗位名称（4）岗位职责（5）任职资格细节3、做好质量人员的招聘工作细节4、科学设计质量人员的岗位薪资细节5、做好质量人员的培训工作2、质量人员的培训方法：a、讲授法b、演示法c、案例法d、讨论法e、视听法f、角色扮演法3、设计质量培训的内容体系质量人员培训内容三层次：质量知识培训质量技能培训质量素质培训质量人员所处的不同阶段：试用期转正初期转正后稳定期细节6、强化质量人员绩效管理2、质量人员绩效考评的常见方法A、行为导向型主观考评法B、行为导向型客观考评法C、结果导向型考评法3、质量人员绩效考评的过程管理质量人员绩效考评的过程分为三阶段考评前：制定计划、做好准备、考评前培训考评中：考评信息的收集分析、实施考评考评后：面谈、改进、归档细节7、建立外协作业质量管理机制补料、退料操作流程补料开具补料单审核签字发料退料汇总退料外协管理员鉴定退料补料2、外协作业质量控制生产前的质量协议过程统一性原则、可操作性原则、激励性原则、公平性原则审核外协商的样品——样件确认正式生产的质量控制标准、实施检验、一般管理、异动管理、重要零件管理、监察管理、记录管理验货流程与审核程序送检——检验——入库不合格：（1）特采（2）退货出现质量问题的处理第二章质量策划管理2、质量方针的推广过程宣传落实检测评审改进1、质量目标的设计要求和内容具体要求：满足顾客和法律法规要求满足持续改进要求，以增强客户满意度根据质量方针提供的框架来确定满足包括产品质量特性所需的质量标准质量目标是可以测量的质量目标通过努力是可以实现的质量目标是可分解的，以确保执行。1、质量目标的设计要求和内容具体内容：产品的质量目标过程的质量目标客户满意的目标2、质量目标设计具体步骤：确定质量目标框架识别过程分析现状分析和确定产品质量特性根据质量方针、质量水平和相关标准规范确定企业的总质量目标各职能部门依据企业经营理念、质量方针和本部门的管理过程分解总质量目标3、质量目标的推行管理三步骤：传达实施检测和改进细节10、面向过程的产品质量设计2、科学管理设计过程合力控制组织与技术的接口控制“设计输入”和“设计输出”严格进行设计评审和并行工程（同步工程）1、设计与开发管理样品设计与开发策划设计与开发的输入与输出设计与开发的审核（验证）设计与开发的确认与改进2、样品制作的过程管理样品制作质量管理准备进料质量控制样品制作流程控制第三章质量环境管理1、了解5S活动的内容整理——将必需品和非必需品区分开。整顿——将必需品分门别类地按照规定放置清扫——清除工作现场的脏污清洁——在整理、整顿、清扫之后的日常维持活动素养——培养全体员工良好的工作习惯2、推行三定5S活动“三定”是对整理后的必需品进行定位置、定容和定量。在何处？——定位置装什么？——定容装多少？——定量1、测量质量环境测量内容：（1）质量目标完成情况（2）质量指标完成情况（3）质量方案完成情况（4）重大质量环境运行情况（5）关键控制点特征（6）质量环境相关要求落实情况（7）各个部门的运行情况2、合理规划质量环境明确质量环境的规划过程制定质量目标策划质量、环境管理体系（ISO9000、ISO14001）对质量环境的规划进行有效控制3、实行质量环境的科学管理质量基础设施管理工作环境质量管理质量环境体系审核4、质量环境的应急改善A、质量环境应急改善的内容监视和测量、不合格控制、数据分析、改进B、质量环境应急改善的过程在数据分析的基础上持续改善C、质量环境应急改善的有效控制质量环境应急改善应遵循的原则（1）应急原则（2）符合质量环境体系要求（3）循环改进1、质量文化的具体内容是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。企业质量文化构成的四个层面：物质层面行为层面制度层面精神层面2、质量文化的宣传方法质量宣传标识质量漫画数码图片开展质量月活动营造质量文化五