新华书店实施连锁经营战略“组织——步骤”研究【摘要】本文结合连锁经营模式在商业HYPERLINK""企业中经验和出版物商品特征,有创新地对新华书店实施连锁经营战略关键步骤“组织——步骤”改造,即业务步骤重组、组织结构构建两方面内容进行分析和设计,为书店有效推进和落实连锁经营战略提出了HYPERLINK""参考性提议。【关键词】新华书店;连锁经营;业务步骤重组;组织结构【Abstract】Combinedwiththeexperienceofchainoperationinmerchandisingbusinessandthepropertiesofpublication,itisdesignedcreativelyofthe“organization-process”includingbusinessprocessreengineering(BRP)andorganizationstructureconstruction,whichisthekeysegmentofchainoperationstrategy.Theconclusionisconstructiveforbookstorestoimpelandcarryoutchainoperationstrategyeffectively.【Keywords】Xinhuabookstore;chainoperation;businessprocessreengineering;organizationstructure自新闻出版总署下发《相关推进和规范出版物发行连锁经营若干意见》要求以来,各省市新华书店逐步推进将传统新华书店单点经营模式转变为连锁经营为关键内容改造项目,其中“组织——步骤”改造是改造项目标关键,即:制订适合书业连锁经营业务步骤和依据新运作模式对组织机构进行改革。本文拟从业务步骤重组和组织结构构建等两方面对新华书店实施连锁经营战略提出对应对策提议。1进行适合连锁经营业务步骤重组对图书销售企业来说,最基础业务步骤为“购、销、存、退(调)”。多数新华书店原有业务模式为“进销合一、分级核实”,这种业务模式存在很多问题,如组织庞杂、不增值步骤多;信息传输不畅;业务步骤不完整,未形成闭合回路;层级体系重合交叉等。所以,各新华书店应以信息和HYPERLINK""网络技术为基础,重组业务步骤,全方面梳理上、下游和新华书店内部部门(单位)之间关系,从而达成降低成本、提升效率、提升服务和扩大销售目标[1]。1.1建立专业规范、统一管理采购步骤:在采购步骤中,笔者关键梳理了“新品种图书采购进货步骤”,力图处理以往图书品种调整困难,缺乏统筹性、HYPERLINK""科学性问题,提升省店对下属各门店经营调整能力,发挥省店采购规模优势,提升利润水平。同时在步骤中还应辅以不一样层次计划管理,如品类计划管理、销售计划管理、采购计划管理等。下面是重组后步骤图:1.2建立高效实时仓储管理和配送步骤:在仓储管理和配送步骤改造方面,将已经有“省店统管、分级配送”配送模式改造为新统一配送步骤,笔者关键建立了“省店统一配送步骤”,形成了统一仓库管理和配送机制。其中,仓储管理可依据商品库存天数、送货天数、最高库存系数、最低库存系数等多种参数综合进行补货申请步骤;在配送步骤管理上,应建立对图书出版社及物流队伍呼叫、事中监督、事后考评、定时结算等步骤管理。该步骤可提升物流配送和仓库管理专业性,缩短物流时间,提升管理自动化和智能化,节省人力、物力。1.3建立统一结算、实时监控财务管理步骤:在财务管理步骤方面,应实现财务核实和业务购销系统全方面接轨,建立以互联网为基础,以统一结算系统为关键,以全方面具体工作步骤为指导集中式财务结算管理体系,使财务部门能依据协议、进货单、销售实绩正确办理结算,实现销售成本实时结算和单品管理。2构建连锁总、分部职责明确组织结构笔者遵从“精简、高效、优化”标准,以省店对市(县)管理模式为关键,关键突出连锁总、分部集分权标准和职能部门专业化分工,为省级新华书店设计了适合连锁经营通常组织形式,图4。新组织结构取消了省、市、县店之间行政层级管理,将原有省店和市(县)店上下级关系改变为连锁经营中总部和连锁分部之间关系,根据经营形式和内容不一样,建立直营连锁部、专业连锁部和特许连锁部。直营连锁店由原有市、县门市店改造而成,市一级连锁店通常可采取图书超市业态形式,面积过小县级门市店能够采取小区书店业态形式,由“直营连锁部”进行统一管理;将各市(县)店原有教材发行门市店改造为专业书店,一部分改造后专业书店继续发挥其在教辅图书采购、销售方面优势,专门进行教辅图书零售,以应对取消中小学教材总发行权以后教辅市场改变,另一部分则改为专门经营某类图书或专门经营某个