海旋湾销售中心样板房管理规定海旋湾销售中心样板房管理规定1.0目的：为了营造高标准的样板房服务管理，为客户及销售工作创造优良的服务环境，促进销售的开展，特针对销售中心样板房管理做出如下规定：2.0职责：2.1礼宾部负责样板房安全防范，消防检查，日常巡检，施工管理，礼宾接待，应急预案的制定等工作；2.2服务部负责样板房日常接待时间内（9：-18：30）客户的接待，室内物品的监管，客户意见及建议的记录汇总，室内物品的清点及损坏物品的报修等、工作；2.3清洁部负责样板房周围区域及样板房内的日常清洁，特殊，等工作；2.4物业管理部负责样板间接待服务期间，各项服务工作的监督，设施设备及物品的日常巡检，未落实事宜的联络，整改事项的跟进，客户投诉意见的跟进回访等工作；3.0适用范围3.1本规定适用于样板房接待、日常管理、施工监管等；4.0礼宾服务管理规定4.1礼宾员非特殊情况（如：遇火灾、台风、暴雨）下，不得进入样板房。4.2礼宾员在执勤期间内如发生特殊情况（如：遇火灾，暴雨倾入样板间、门窗未检查上锁等特殊情况）的处理规定：（1）上报本部主管并在主管以上人员的监护下，进入样板房进行整理；（2）进入样板房工作应在交接班记录本上详细注明进入原因和时间；（3）负责现场跟进的主管人员应视情况及时向上级领导汇报或事后做出报告。4.3样板间的日常接待时间内，礼宾岗位应根据现场的接待及天气情况，设置好固定的监管区域，准备必要的防风、防暴雨设备；4.4本部门主管人员应根据夜间的执勤现况合理安排岗位，消除安全死角，视天气情况做好室外的防护和室内的检查；并将岗位分布图及相关的情况报主管领导批准。4.5礼宾员在样板房的执勤岗位上，要按规定着装严谨，规范动作，不得聚在一起聊天或从事其它与工作无关的活动。4.6礼宾员在样板房的执勤岗位上要注意礼仪、礼貌、接待客户时使用礼貌用语。4.7礼宾部对外来人员应进行严格的管控；（1）无销售人员带领的外来人员应礼貌进行劝阻；（2）如有施工人员进场，应提醒其携带物业部领导批复的联络单;（3）礼宾部应根据施工安排，组织人员对夜间施工现场进行监护，严格执行施工管理规定。及时制止违规、跨区域施工等行为；（4）施工作业完毕后，礼宾员应对现场所有区域进行逐一排查；并对现场施工人员进行离场携带物品、施工工具、作业人员等检查，确认无误后方可放行，登记值班日记；4.8定期对样板房进行消防安全的检查，并提出消防安全意见。制定消防安全记录表，记录每次检查的结果，报主管领导审核。4.9根据样板间的实际情况制定消防、突发事件应急预案，并针对预案的合理性进行预演，报请主管领导审核。4.10在样板房接待时间以外，除样板间的工作人员及主管领导批准允许的人员，其他人员一律不得进入。5.0接待服务管理规定5.1样板房管理员负责在样板房的开放时间对进入样板房的客人进行引导接待服务，并礼貌提示客户穿戴鞋套。5.2管理员在样板房的接待时间内，应在板房内活动，无客人时在户门的迎宾处。5.3板房管理员不得在房间内发生坐、靠、卧、等不雅的姿态。5.4板房管理员在板房内不得随意触动摆放物品，在发现物品摆设不到位时要及时的恢复（应戴白色干净手套），不得触玩。5.5如遇客户参观时携带小孩，应及时跟进和提醒并协助照顾小孩，不得让小孩子去样板房内随意走动。5.6板房管理员应在每天板房的开放始、末，对房间内的物品逐一进行清点。并对板房内的物品摆放、卫生情况进行了检查，发现异常，要及时的上报主管，并维护好现场。5.7板房管理员应熟悉板房的布局和装修设计，在客户询问时给予适当的介绍。5.8板房管理员应及时维护板房内物品，礼貌劝阻客人及其他人员的触动。5.9及时记录客人对板房的建议和评价，以方便日后收集板房的客户参考数据。5.10根据物业部的通知做好对样板房内的物品维护、清点移交等施工准备工作，交接双方必须在《交接班记录本》上签名确认。5.11每天板房接待结束后板房管理员应例行检查，对门窗上锁、关闭室内电器，并在工作记录上记述当天的工作情况。5.12当值的领班或主管，应对其当天的板房管理工作进行复查，并在当日的工作记录上签名，确认当日工作结束。5.13样板房日常管理岗位的工作人员应依照管理规定，认真落实各项日常管理工作，如因个人疏忽原因造成损失，按照《员工手册》规定进行处理。6.0服务管理规定6.1员每天应当在早上8：30以前完成样板间门前及周围通道的清洁工作，预防遗漏卫生死角影响整体的美观。6.2如遇阴雨天气应当及时的处理板房前的湿地，及时发现及时处理。6.3根据样板房内的地板及石材的情况，作出周期性的维护保养，按时实施；并根据实际情况针对性的做好保养护理工作。6.4人员不得在板房工作时间内有坐、